หากจะพูดถึงการเพิ่มยอดขาย เชื่อว่าร้อยทั้งร้อย เจ้าของธุรกิจมักจะไปโฟกัสกับการปรับปรุงสินค้าหรือบริการ รวมถึงการลงทุนเพื่อขยายธุรกิจ แต่ในความเป็นจริงแล้ว หากคุณอยากสร้างยอดขายให้เติบโต และมีปริมาณลูกค้าประจำเพิ่มมากขึ้น สิ่งที่สำคัญกว่า คือการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า และนี่คือ 6 วิธีการสร้างความสัมพันธ์อันดี ที่จะช่วยกระชับมิตร พิชิตใจ และทำให้ลูกค้ากลับมาอุดหนุนธุรกิจของคุณไปนาน ๆ!
เปิด 6 เทคนิคการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
สำหรับใครที่เป็นเจ้าของร้านค้าหน้าใหม่ ที่กำลังเรียนรู้ด้านการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า หรืออยากเพิ่มความพึงพอใจให้ลูกค้าด้วยประสบการณ์การซื้อสินค้าที่ดี เราสรุปเทคนิคการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้ามาไว้ให้ที่นี่แล้ว
เป็นมิตร มี Service Mind
อันดับแรก ไม่ว่าคนที่แวะเวียนเข้ามาดูสินค้าและบริการจะตัดสินใจซื้อหรือไม่ สิ่งที่คุณและพนักงานควรทำคือการทักทายพวกเขาด้วยความเป็นมิตร ยิ้มแย้ม แสดงให้เห็นว่าพร้อมจะให้คำแนะนำ ตอบคำถามและให้ความช่วยเหลืออื่น ๆ ด้วยความเต็มใจ เป็นการสร้างความประทับใจแรกและเป็นจุดเริ่มต้นเพื่อเปิดโอกาสนำเสนอสินค้าหรือบริการได้
หลีกเลี่ยงการขายแบบ Hard Sale
เพราะการปิดการขายให้สำเร็จ คือเป้าหมายของเจ้าของร้านและพนักงานทุกคน แต่หากอยากมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า แนะนำว่าอย่าจู่โจมและอวดอ้างสรรพคุณสินค้าแบบ Hard Sale เพราะอาจทำให้ลูกค้าบางคนรู้สึกไม่ดีหรือรู้สึกรำคาญ จนพวกเขาตัดสินใจเดินออกจากร้านได้ ควรให้ลูกค้าได้เลือกชมสินค้าด้วยตัวเองและให้ความช่วยเหลืออยู่ห่าง ๆ จะเป็นการดีที่สุด
รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าอย่างเต็มใจ
อยากมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องรู้จักรับฟังความคิดเห็นอย่างเต็มใจ เพราะลูกค้าคือผู้ที่ได้รับประสบการณ์การซื้อและการใช้สินค้าจริง จึงย่อมรู้ข้อดีข้อเสียของสินค้ามากที่สุด ดังนั้น คุณก็ควรรับฟังด้วยใจที่เป็นกลางและนำไปปรับปรุง ทำให้ลูกค้าเห็นว่าเราใส่ใจพวกเขาและพร้อมที่จะพัฒนาคุณภาพสินค้าอยู่เสมอ
จำชื่อลูกค้าประจำได้
ถ้าคุณเป็นเจ้าของร้านที่อยู่ประจำหน้าร้านเอง หากลูกค้าคนไหนที่มาบ่อย ๆ จนกลายเป็นลูกค้าประจำ ควรจำชื่อหรือสินค้าที่เขาซื้อบ่อย ๆ ให้ได้ เพราะนอกจากลูกค้าจะรู้สึกว่าเป็นคนสำคัญแล้ว ยังจะช่วยสร้างความประทับใจ หรือจะต่อยอดด้วยการทำ Loyalty Program เช่น บัตรสมาชิก บัตรสะสมแต้ม ก็จะช่วยสร้างความประทับใจให้ลูกค้าในระยะยาวได้เช่นกัน
กล่าวคำขอบคุณอยู่เสมอ
อีกหนึ่งเทคนิคที่จะทำให้ลูกค้าแฮปปี้กับร้านค้าของคุณ แถมยังทำได้โดยไม่ต้องลงทุนอะไรมากมาย เพียงแค่ส่งรอยยิ้มและกล่าวคำขอบคุณทุกครั้งที่มีลูกค้าเข้ามาอุดหนุน ก็ทำให้ลูกค้าประทับใจและกลับมาซื้อของที่ร้านของคุณซ้ำเป็นครั้งที่สองได้แล้ว
ใช้ระบบ CRM เข้ามาช่วย
สุดท้าย เป็นการใช้เทคโนโลยีให้เป็นประโยชน์ อย่างการใช้ระบบ CRM เข้ามาช่วย เพื่อเก็บประวัติการซื้อ วางระบบชำระเงินที่รองรับกับทุกรูปแบบการจ่าย ลดความผิดพลาดในการบริหารงาน และสร้างประสบการณ์การซื้อที่ดีให้กับลูกค้า
อยากสร้างความประทับใจให้ลูกค้า การใช้ระบบ CRM คือคำตอบ!
อย่างที่กล่าวไปว่าระบบ CRM เป็นตัวช่วยสำคัญในการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า แต่บางคนอาจจะยังไม่รู้ว่า ระบบ CRM คืออะไร มีประโยชน์อย่างไรกับธุรกิจของตัวเอง เราจะมาเจาะลึกเรื่องนี้กันที่นี่
ระบบ CRM หรือ Customer Relationship Management System คือ ระบบที่ช่วยบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยมุ่งเน้นให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การซื้อสินค้าที่ดีและเกิดความพึงพอใจสูงสุด ทำให้เกิด Loyalty และกลับมาเป็นลูกค้าซ้ำในระยะยาว ซึ่งระบบ CRM จะเก็บข้อมูลผ่านระบบ Cloud เพื่อรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า แล้วนำไปวิเคราะห์และใช้ประโยชน์ในการวางแผนการตลาดในอนาคตได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีประโยชน์ต่อการทำธุรกิจ ดังนี้
- เพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการร้านค้าและธุรกิจทุกขนาด
- ช่วยรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สามารถติดตามประวัติการซื้อขายได้ทุกขั้นตอน ลดปัญหายอดขายตกหล่น
- ช่วยบริหารจัดการสต็อกสินค้าได้สะดวก นำไปสู่การวางแผนลดต้นทุนได้
- พัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่ม Loyalty ด้วย Loyalty Program ได้
- สร้างภาพลักษณ์ความเป็นมืออาชีพให้ธุรกิจ กระตุ้นยอดขายให้เพิ่มขึ้นได้แบบก้าวกระโดด
อยากได้ระบบจัดการร้านค้าที่มีประสิทธิภาพเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า เลือก Qashier เพิ่มประสิทธิภาพการบริหารร้านค้าให้เป็นเรื่องง่าย สร้าง Loyalty Program ได้สะดวก ทำให้พนักงานเหนื่อยน้อยลง ลูกค้าประทับใจมากขึ้น ส่งผลให้ยอดขายของธุรกิจเติบโตขึ้นแบบก้าวกระโดด สนใจสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ LINE Official: @qashier.th หรือโทร. 02-544-0267
