รักษาฐานลูกค้า ด้วยจิตวิทยาของโปรแกรมสะสมแต้ม

การรักษาลูกค้าเพื่อให้ลูกค้ารักและมีความภักดีคือส่วนสำคัญของความสำเร็จของธุรกิจ ลูกค้าประจำเป็นลูกค้ากลุ่มที่ใช้จ่ายมากขึ้น มีการกลับมาใช้ซ้ำ และยังเป็นกระบอกเสียงช่วยโฆษณาให้กับธุรกิจของคุณได้อีกด้วย แต่ว่าอะไรบ้างที่จะทำให้ลูกค้าของคุณยังคงอยู่กับคุณ นอกจากผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและบริการที่น่าประทับใจแล้ว ก็ยังมีวิธีที่จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับเข้ามาใช้บริการซ้ำอยู่อีกด้วย

การลงทุนกับลูกค้าเพื่อรักษาฐานลูกค้าไว้ถือเป็นเรื่องสำคัญ เพราะจากการศึกษานั้นพบว่าเมื่อเทียบค่าใช้จ่ายที่ต้องใช้ระหว่างการรักษาลูกค้าเก่ากับการหาลูกค้าใหม่แล้ว การหาลูกค้าใหม่จะต้องเสียค่าใช้จ่ายมากกว่า 4-5 เท่า หรือสูงสุด 7 เท่าเลยทีเดียว ซึ่งข้อมูลสถิตินี้เป็นการบอกให้เห็นชัดเจนว่าการที่มีเครื่องมือช่วยรักษาความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าได้อยู่อย่างยาวนานนั้น จะเป็นผลดีต่อธุรกิจและช่วยให้ธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นได้อย่างไร

โปรแกรมสะสมแต้มสำหรับลูกค้าคืออะไร

โปรแกรมสะสมแต้มของลูกค้าเป็นระบบที่มีขึ้นเพื่อมอบรางวัลให้กับลูกค้าที่อุดหนุนธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่อง เป้าหมายของโปรแกรมนี้นั้นก็ไม่ซับซ้อน ก็เพื่อรักษาฐานลูกค้าเอาไว้และเพิ่มกำไรนั่นเอง

ยกตัวอย่างเช่น มีร้านกาแฟเปิดใหม่ 2 ร้านอยู่ใกล้กันซึ่งมีลักษณะร้านที่ใกล้เคียงกัน ราคาก็ไล่เลี่ยกัน แต่ว่ามีร้านหนึ่งจัดโปรโมชั่นว่า ซื้อ 10 แก้วแถม 1 แก้ว ส่วนอีกร้านไม่มี ถ้าเป็นคุณคุณอยากไปร้านไหนมากกว่ากัน แน่นอนว่าคำตอบของคนส่วนใหญ่มันจะตอบว่าร้านที่มีแถม โดยเฉพาะในยุคที่ข้าวยากหมากแพงเช่นนี้ด้วย

จิตวิทยาที่อยู่เบื้องหลัง

มีการเปิดเผยข้อมูลว่า โปรแกรมสะสมแต้มแท้จริงแล้วเป็นการใช้ประโยชน์จากจิตวิทยาส่วนลึกของมนุษย์เพื่อไม่ให้ลูกค้าไม่สามารถอดทนต่อความต้องการได้ โดยโปรแกรมสะสมแต้มเป็นการกระตุ้นระบบประสาทของลูกค้าที่จะสร้างสารโดปามีนเมื่อพึงพอใจจากการได้รับรางวัล ซึ่งเมื่อได้รับรางวัลแล้วก็จะเกิดความรู้สึกยินดีและมีกำลังใจที่จะมีพฤติกรรมซ้ำแบบนั้นอีก ซึ่งสิ่งนี้เองก็จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาอุดหนุนซ้ำและบ่อยขึ้น

เรามาเจาะลึกรายละเอียดของปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อผู้บริโภคให้มากขึ้นกันดีกว่า

1. เปลี่ยนการซื้อให้เป็นนิสัย

โปรแกรมสะสมแต้มจะช่วยกระตุ้นความต้องการของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องด้วยการให้รางวัลจากการซื้อครั้งแล้วครั้งเล่า และการทำเช่นนี้จะช่วยให้การซื้อสินค้าของลูกค้ากลายเป็นนิสัย คุณสามารถผลักดันพฤติกรรมของลูกค้าให้ไปไกลมากขึ้นด้วยการทำกิจกรรมผ่านโซเชียลมีเดียหรือโปรแกรมเพื่อนแนะนำเพื่อน เพื่อให้พวกเขาช่วยโฆษณาธุรกิจของคุณด้วย

โปรแกรม Beauty Insider Reward ของ Sephora เป็นตัวอย่างที่ดีของพฤติกรรมสร้างนิสัย โปรแกรมนี้เป็นโปรแกรมที่ลูกค้าจะได้รับ 1 คะแนนสำหรับทุกการใช้งาน 1 ดอลลาร์ และเมื่อสะสมแต้มมากขึ้นลูกค้าก็จะได้สิทธิประโยชน์ที่น่าดึงดูดมากขึ้นเรื่อยๆ ลูกค้าสามารถนำแต้มไปแลกสินค้าสุดขนาดตัวอย่างหรือสินค้าของจริงได้

ด้วยวิธีนี้ Sephora สามารถสร้างพฤติกรรมการซื้อให้เป็นนิสัยได้ด้วยวิธีนี้ เนื่องจากลูกค้าจะตั้งใจสะสมแต้มเพื่อแลกของรางวัล นอกจากนี้เมื่อเห็นคะแนนก็ยังเป็นการกระตุ้นลูกค้าให้เกิดการซื้อซ้ำอีกด้วย และยิ่งไปกว่านี้ หากธุรกิจมีการทำแคมเปญพิเศษ เช่น ของรางวัลตามเทศกาล หรือโปรแกรมพิเศษที่ช่วยเพิ่มแต้มก็สามารถช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้นด้วย

2. สร้างแรงจูงใจเพื่อให้ได้รางวัล

ใช้ Gamification เพื่อเปลี่ยนโปรแกรมสะสมแต้มให้น่าสนใจมากขึ้น ใช้ระบบแบบเดียวกับวิดีโอเกมที่มีลำดับขั้น เลเวล เหรือภารกิจเพื่อแสดงให้เห็นความคืบหน้าและการเอื้อมไปถึงรางวัลถัดไป ไม่ว่าจะเป็นของฟรี ส่วนลด หรือโปรโมชั่นต่างๆ การใช้ความเป็นเกมเข้ามาช่วยจะทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าน่าตื่นเต้นมากขึ้น รวมถึงเกิดความคาดหวังด้วย ซึ่งจากการศึกษาทางวิทยาศาสตร์จะแสดงให้เห็นว่าแค่เพียงคาดหวังว่าจะได้รางวัล ก็สามารถกระตุ้นให้ร่างกายปล่อยโดปามีนในสมองออกมาได้คล้ายกับตอนที่ประสบความสำเร็จที่แท้จริง

ยกตัวอย่างที่ใกล้ตัวก็คือ Starbucks Rewards ที่แสดงผลรางวัลผ่านแอป ซึ่งแสดงผลออกมาเป็นลำดับขั้นออกมาเป็นภาพ ซึ่งช่วยให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนได้แข่งขันกันอย่างสนุกสนาน ซึ่งช่วยเพิ่มความภักดีและช่วยรักษาฐานลูกค้าได้เป็นอย่างดี

3. การได้เป็นส่วนหนึ่งของสังคม

โดยพื้นฐานแล้ว มนุษย์เป็นสัตว์สังคม และโปรแกรมสะสมแต้มก็ใช้ประโยชน์จากความต้องการพื้นฐานนี้ เมื่อคุณสร้างระบบสมาชิกหรือกลุ่มพิเศษสำหรับลูกค้า ให้พวกเขารู้สึกว่าตนเองได้มีกลุ่มหรือมีอำนาจระหว่างสมาชิก ลองนึกภาพว่าถ้าลูกค้าต้องเลือกระหว่างเป็นลูกค้าระดับธรรมดา หรือลูกค้าระบบ VIP ลูกค้าจะอยากเป็นแบบไหนมากกว่ากัน ดังนั้นการสร้างโปรแกรมสะสมแต้มโดบมอบลำดับขั้นให้กับลูกค้าก็เป็นเทคนิคในการสร้างความสัมพันธ์ในเชิงบวกเหมือนกัน

โปรแกรมสะสมไมล์ของสายการบินเป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง ลูกค้าที่สะสมไมล์และบรรลุระดับที่สูงกว่าจะปลดล็อกสิทธิประโยชน์พิเศษ เช่น การขึ้นเครื่องก่อน การเข้าใช้ห้องรับรองผู้โดยสาร และการอัปเกรดฟรี สิทธิพิเศษเหล่านี้ส่งเสริมความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของสโมสรชั้นนำ เสริมสร้างความภักดี และจูงใจให้ลูกค้าเลือกสายการบินนั้นบ่อนๆ

4. หลักการของการเกลียดความสูญเสีย

แน่นอนว่าโดยปกติแล้วมนุษย์มักจะเกลียดความสูญเสียมากกว่าการได้กำไร โปรแกรมสะสมแต้มเป็นการนำจุดนี้มาใช้ เพราะหากเราไม่ร่วม เราก็จะ “สูญเสีย” สิ่งต่างๆ ไปอย่างน่าเสียดาย รวมไปถึงความเสียดายอื่นๆ ที่จะเกิดขึ้น เช่น คะแนนที่จะหมดอายุ ระยะเวลาโปรโมชั่น หรือของรางวัลที่อาจจะพลาดไปได้ ซึ่งทำให้เกิดความรู้สึก FOMO (Fear of Missing Out) ได้

5. โปรแกรมสะสมแต้มจะเป็นเรื่องง่ายด้วย Qashier

Qashier เข้าใจเป็นอย่างดีว่าลูกค้าประจำสำคัญแค่ไหน นั่นเป็นเหตุผลที่ Qashier สร้างระบบ POS ที่มีฟีเจอร์ที่คอยสนับสนุนธุรกิจของคุณด้วยฟีเจอร์สะสมแต้ม วิธีใช้งานก็ไม่ยาก เพียงแค่ลงทะเบียนเป็นสมาชิกจากนั้นเมื่อลูกค้าซื้อของ ใส่เบอร์มือถือของลูกค้าที่เป็นสมาชิก คุณก็สามารถสะสมแต้มให้ลูกค้าของคุณได้ทันที

นอกจากนี้ เมื่อใช้ระบบสมาชิกคู่กับระบบสะสมแต้มแล้ว คุณสามารถตรวจสอบประวัติธุรกรรมของการซื้อขายของสมาชิกย้อนหลังได้ และยังมีฟีเจอร์อื่นๆ ที่คอยสนับสนุนการขายของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการขายแพ็กเกจ คอร์ส หรือเครดิตเงิน ให้กับลูกค้าของคุณ ซึ่งทำให้ POS ของ Qashier เป็นระบบจัดการร้านนสำหรับธุรกิจทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็น อาหารและเครื่องดื่ม ค้าปลีก หรือเสริมสวยอีกด้วย

โดยสรุปแล้ว

โปรแกรมสะสมแต้มเป็นอะไรที่มากกว่าเป็นส่วนลด แต่โปรแกรมความภักดีที่จะคอยเชื่อมโยงคุณกับลูกค้าของคุณเข้าไว้ด้วยกัน ช่วยให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์ในระยะยาว ช่วยให้คุณมีลูกค้าประจำและทำให้ธุรกิจของคุณรุ่งเรือง

เริ่มต้นยกระดับการจัดการร้านด้วย Qashier วันนี้

หากคุณสนใจให้ Qashier เป็นผู้ช่วยธุรกิจร้านอาหารของคุณ สามารถติดต่อเราเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และพวกเรา Qashier ก็พร้อมที่จะให้การสนับสนุน ไม่ว่าจะเป็นทั้งเครื่อง POS สำหรับร้านอาหาร รวมถึงร้านค้า และระบบ POS ที่มีประสิทธิภาพ และบริการซัพพอร์ทจากทีมงานของเราตลอด 7 วัน/สัปดาห์

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Line Official: @qashier.th หรือโทร 02 544 0267