เคล็ดลับบริการที่ร้านค้าควรรู้ ให้ลูกค้าเดินซื้อของในร้านได้อย่างสบายใจ

แม้ว่าปัจจุบันร้านค้าออนไลน์จะเพิ่มมากขึ้น แต่การซื้อของที่ร้านค้าด้วยตนเองก็ยังคงมีความสำคัญ เพียงแต่ว่าก็ยังมีปัญหาที่ร้านค้าต้องเผชิญก็คือยอดขายอาจจะลดลงเพราะลูกค้ามักจะมาดูของจริงที่ร้าน และไปหาซื้อออนไลน์แทน

ร้านค้าหลายร้านเลยมีความคิดที่ว่าต้องคอยดูแล (ไปจนถึงตามตื๊อ) ลูกค้าเพื่อปิดการขายให้ได้ในร้าน แต่รู้หรือไม่ว่า จากผลการศึกษาของ HRC Retail Advisory ในปี 2018 พบว่าลูกค้ากว่า 95% อยากดูและเลือกซื้อของเพียงลำพังมากกว่าถูกพนักงานเข้าหา ซึ่งเรียกได้ว่าเป็นข้อมูลที่น่าตกใจสำหรับร้านค้าและพนักงานหน้าร้าน ถึงอย่างไรก็ตาม เราก็ยังมีเคล็ดลับบริการมาแนะนำเพื่อให้ร้านค้าสามารถปรับตัวได้ เพื่อไม่ให้ลูกค้าหลุดมือ

สร้างสมดุลระหว่างการเข้าไปทักกับการปล่อยให้ดูเอง

สิ่งสำคัญที่ต้องตระหนักคือในปัจจุบันนี้ลูกค้าให้ความสำคัญกับการดูสินค้าด้วยตัวเองมากขึ้น ในช่วงที่ไวรัสโควิด-19 แพร่ระบาด ลูกค้าจำนวนมากได้คุ้นเคยกับการซื้อของด้วยตนเองผ่านออนไลน์ไปแล้ว ซึ่งการซื้อของผ่านออนไลน์ทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูล เปรียบเทียบ และตัดสินใจซื้อของได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องการความช่วยเหลือ จึงทำให้เมื่อพวกเขามาซื้อของที่หน้าร้านก็ได้คุณชินกับการกระทำนี้ไปด้วย

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าจะไม่ต้องการความช่วยเหลือจากพนักงานเลย กลับกันความท้าทายอยู่ที่การแยกแยะให้ได้ว่าตอนไหนที่ควรเข้าไปช่วยเหลือ ตอนไหนที่ควรปล่อยให้ลูกค้าสนใจ เพราะสิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือการทำให้ลูกค้ารู้สึกมีอำนาจในการขอความช่วยเหลือโดยไม่รู้สึกกดดันหรือหนักใจ

หลากหลายวิธีเพื่อให้บริการลูกค้าอย่างถูกใจ

ปัจจุบันมีร้านค้าหลายแห่งที่มอบความสะดวกใจให้ลูกค้าโดยการสร้างสัญลักษณ์เพื่อแบ่งลูกค้าที่ต้องการให้พนักงานช่วยเหลือหรืออยากดูด้วยตนเอง เช่น การแบ่งสีของตะกร้า เป็นต้น ซึ่งนี่ก็เป็นอีกหนึ่งเคล็ดลับบริการที่ช่วยให้คุณสามารถบริการได้ง่ายขึ้น

หรือคุณอาจจะติดป้ายในร้านว่าสามารถสอบถามพนักงานได้หากต้องการความช่วยเหลือ เพื่อให้ลูกค้าสบายใจและไม่ประหม่าหากต้องการความช่วยเหลือจากพนักงาน

วางกลยุทธ์เพื่อรักษาลูกค้าด้วยระบบ CRM ของ Qashier

เคล็ดลับบริการอย่างหนึ่งก็คือ คุณสามารถใช้ระบบ CRM ของเครื่อง POS ที่ช่วยดูแลข้อมูลของลูกค้า ร้านค้าสามารถประยุกต์การใช้งานกับการดูแลลูกค้าได้อย่างหลากหลายรูปแบบ

ถ้าคุณเป็นร้านค้าที่เปิดหน้าร้าน หากคุณใช้งาน Qashier POS คุณสามารถลงทะเบียนสมาชิกกับระบบของ Qashier ได้อย่างง่ายดายโดยใช้แค่เบอร์โทรศัพท์ คุณสามารถเชิญชวนลูกค้าให้สมัครสมาชิกตอนไหนก็ได้ ไม่ว่าจะเป็นตอนชำระเงินที่เคาน์เตอร์หรือตอนที่ลูกค้าสะดวก

หลังจากนั้น เมื่อลูกค้ามาที่ร้านอีกครั้งและต้องการขอคำแนะนำสินค้า คุณสามารถสอบถามหมายเลขสมาชิกจากลูกค้าเพื่อดูข้อมูลประวัติการซื้อของลูกค้าได้ว่าลูกค้าชอบสินค้าแบบไหนเป็นพิเศษ ด้วยเครื่อง QashierX1 ที่พกพาได้ หรือ Qashier POS บนอุปกรณ์แอนดรอยด์ของคุณก็จะทำให้การบริการสะดวกขึ้น

รวมไปถึง หากลูกค้าของคุณลงทะเบียนด้วยเบอร์โทรศัพท์เดียวกันบนร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณก็สามารถใช้ข้อมูลการซื้อสินค้าที่มีให้เป็นประโยชน์ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านั้น และส่งโปรโมชั่นที่ลูกค้าถูกใจเพื่อกระตุ้นยอดขายได้อีกทางด้วย

เก็บและบันทึกความชอบของลูกค้าบน CRM ของ Qashier

คุณสามารถบันทึกข้อมูลได้หลากหลายบนระบบ CRM ของ Qashier นอกจากชื่อ หมายเลขโทรศัพท์แล้ว ยังสามารถบันทึกวันเดือนปีเกิด ช่องทางติดต่อ อายุ และความชอบได้ด้วย ด้วยข้อมูลเหล่านี้สามารถให้คุณสามารถตรวจสอบได้ว่าลูกค้าประจำของคุณเป็นแบบไหน นอกจากจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการแล้ว ยังสามารถช่วยในการวางแผนธุรกิจของร้านได้อีกด้วย

โดยสรุปแล้ว อนาคตของการบริการบริการลูกค้าในร้านค้าอยู่ที่การสร้างสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการให้ความช่วยเหลือและการเคารพในความเป็นอิสระ ด้วย POS อัจฉริยะของ Qashier ที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจทุกประเภท ด้วยระบบ CRM จะช่วยให้คุณสามารถเข้าใจลูกค้าได้มากขึ้นและช่วยบริการลูกค้าให้ดีมากขึ้นอย่างแน่นอน

เริ่มต้นยกระดับการจัดการร้านด้วย Qashier วันนี้

หากคุณสนใจให้ Qashier เป็นผู้ช่วยธุรกิจร้านอาหารของคุณ สามารถติดต่อเราเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และพวกเรา Qashier ก็พร้อมที่จะให้การสนับสนุน ไม่ว่าจะเป็นทั้งเครื่อง POS สำหรับร้านค้า รวมถึงร้านอาหาร และระบบ POS ที่มีประสิทธิภาพ และบริการซัพพอร์ทจากทีมงานของเราตลอด 7 วันทำการ

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Line Official: @qashier.th หรือโทร 02 544 0267