Gen Z หรือชื่อเรียกอีกอย่างว่า Zoomer คือผู้ที่เกิดในช่วงปี 1997 – 2012 ซึ่งเป็นวัยที่เติบโตมากับอินเทอร์เน็ตจนเรียกได้ว่าเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต ซึ่งพฤติกรรมที่ใช้อินเทอร์เน็ตตลอดเวลาแบบ 24/7 ทำให้พวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลต่างๆ ได้ตลอดเวลา และนั่นก็ทำให้พวกเขารู้สึกกลัวที่จะพลาดเนื้อหาหรือสิ่งต่างๆ ไป พวกเขาเลยไม่อยากพลาดสิ่งใหม่ๆ หรือเทรนด์ใหม่ๆ ซึ่งเป็นเทรนด์ที่มาจากในโซเชียลมีเดียนั่นเอง
พฤติกรรมแบบนี้เรียกว่า Fear of Missing Out หรือ FOMO จากข้อมูลพบว่า 1 ใน 3 ของลูกค้าเจน Z มักจะพบสินค้าใหม่หรือแบรนด์ใหม่บนโซเชียลมีเดียมากกว่า
ซึ่งการที่กลุ่ม Gen Z มีปฏิสัมพันธ์บนโซเชียลมีเดียมากๆ มีข้อดีอยู่อย่างก็คือพวกเขาพร้อมที่จะเป็นกลุ่มลูกค้าที่สามาารถมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณได้ด้วยเช่นกัน ซึ่งหากแบรนด์ของคุณอยู่บนออนไลน์ก็มีโอกาสเป็นอย่างยิ่งที่ Gen Z อาจจะเป็น นอกจากนี้ยังเป็นกลุ่มลูกค้าที่ชอบซื้อของบนช่องทางออนไลน์อีกด้วย
ถ้าหากคุณต้องการจับใจกลุ่มลูกค้า Gen Z ล่ะก็ มีดูกันดีกว่าว่าทำอย่างไรได้บ้าง
Gen Z ต่างจากคนรุ่นก่อนๆ ตรงที่เกิดมาในยุคดิจิทัล ทำให้เทคโนโลยีกลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตของพวกเขาไปแล้ว การใช้โซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นเพียงงานอดิเรก แต่ยังทำหน้าที่เป็นแหล่งข่าว และยังเป็นสิ่งที่เชื่อมโยงกับเพื่อนและสังคมของพวกเขาอีกด้วย
Gen Z มีการใช้งานโซเชียลมีเดียสูงที่สุดทั่วเอเชีย โดยการศึกษาระบุว่าอย่างน้อยหนึ่งในสามใช้เวลาบนโทรศัพท์มากกว่าหกชั่วโมงต่อวัน และมีส่วนร่วมอย่างมากในโซเชียลมีเดีย
แพลตฟอร์มอย่าง TikTok และ Instagram นั้นเป็นที่นิยมอย่างมากโดยเฉพาะ TikTok ที่นอกจากจะฮิตไปทั่วเอเชีย รวมถึง จีน อินเดีย อย่างในไทยเอง Gen Z มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าผ่าน TikTok มากกว่าคนกลุ่มเจนอื่นๆ สิ่งนี้เน้นย้ำถึงอิทธิพลที่สำคัญของโซเชียลมีเดียและความ FOMO ซึ่งมีผลต่อการตัดสินใจในการซื้อของกลุ่ม Gen Z
การเติบโตของ Influencer ในโลกโซเชียล
อินฟลูเอนเซอร์ (Influencer) มีผลเป็นอย่างยิ่งต่อพฤติกรรมการซื้อของ Gen Z โดยมีพลังกำหนดได้ว่าอะไรที่ควรซื้ออะไรที่ไม่ต้องซื้อ ซึ่งพวกเขาส่งผลต่อความรู้สึก FOMO ของ Gen Z ได้เป็นอย่างมาก การใช้อินฟลูเอนเซอร์อย่างชาญฉลาดจะช่วยเพิ่มยอดขายให้แบรนด์คุณได้
ในเอเชีย อินฟลูเอนเซอร์บนโซเชียลมีเดียใช้ประโยชน์จาก FOMO เป็นพิเศษ โดยนำเสนอประสบการณ์พิเศษ ผลิตภัณฑ์รุ่นจำกัด และข้อเสนอตามเวลาที่มักเชื่อมโยงกับสถานที่หรือกิจกรรมที่ได้รับความนิยมจากผู้ชม สิ่งนี้สร้างความรู้สึกถึงความเร่งด่วนและความพิเศษ สอดคล้องกับความปรารถนาของผู้บริโภคชาวเอเชียที่จะเป็นส่วนหนึ่งของกระแสล่าสุดและแวดวงสังคม
การศึกษาพบว่าชาวเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่โดดเด่น 56% ติดตามอินฟลูเอนเซอร์ โดยมีเปอร์เซ็นต์ที่สูงกว่าในฟิลิปปินส์ (68%) และเวียดนาม (71%) ตัวอย่างเช่น ผู้มีอิทธิพลยอดนิยมอาจโปรโมตร้านค้าป๊อปอัปสุดพิเศษ การทำงานร่วมกันที่มีให้บริการในบางประเทศเท่านั้น หรือการเข้าถึงการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ก่อนใคร ซึ่งเป็นกลยุทธ์ทั้งหมดที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้น FOMO และขับเคลื่อนการดำเนินการอย่างรวดเร็ว กลยุทธ์นี้มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ Gen Z ที่อาศัยอยู่ในเอเชีย ซึ่งเป็นกลุ่มประชากรที่บูรณาการอย่างลึกซึ้งกับโซเชียลมีเดีย ตอบสนองต่อเทรนด์ของอินฟลูเอนเซอร์ และสนใจเนื้อหาไลฟ์สไตล์ ความบันเทิง อาหาร แฟชั่น และการท่องเที่ยว
แอปโซเชียลมีเดียใดที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับผู้มีอิทธิพล TikTok ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มที่คนหนุ่มสาวค้นหาข้อมูล สถาบัน Reuters เปิดเผยว่าคนหนุ่มสาวชื่นชอบคนดัง ผู้มีอิทธิพล และบุคลิกลักษณะโซเชียลมีเดียมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อรับข่าวสารมากกว่านักข่าวทั่วไปบนแพลตฟอร์ม เช่น TikTok, Instagram และ Snapchat
ไม่น่าแปลกใจเลยที่นี่คือแพลตฟอร์มที่พวกเขาเริ่มต้นเส้นทางการค้นหาและซื้อสิ่งที่ต้องการในที่สุด ตามรายงานของ Marketing Interactive ระบุว่า Gen Z อาศัยอิทธิพลร่วมกันของ TikTok และ Instagram โดยเทรนด์ยอดนิยมอย่าง #TikTokMadeMeBuyItl เป็นหลักฐานเป็นอย่างดี
ใช้โซเชียลมีเดียและ FOMO เป็นกลยุทธ์ทางการตลาด
FOMO หรือความกลัวที่จะกระแส เข้าถึงความปรารถนาพื้นฐานของมนุษย์ในการเป็นเจ้าของและการเป็นส่วนหนึ่งของสังคม สมองของเราถูกเชื่อมโยงให้รับรู้ถึงการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างมีนัยสำคัญ ทำให้เกิดความรู้สึกไม่สบายใจเมื่อเราเห็นผู้อื่นเพลิดเพลินกับประสบการณ์หรือผลิตภัณฑ์ที่เราไม่มี
FOMO มีผลต่อวงจรความคิดของเรา ทำให้เราตัดสินใจซื้อหรือตัดสินใจอย่างหุนหันพลันแล่นเพื่อหลีกเลี่ยงความรู้สึกถูกละเลย เมื่อพูดถึงการดึงดูดคน Gen Z การใช้พลังของโซเชียลมีเดียและ FOMO เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสำหรับธุรกิจต่างๆ
ใช้ประโยชน์จาก Qashier เพื่อให้บริการผู้บริโภค Gen Z ได้ดียิ่งขึ้น
กลยุทธ์ทางการตลาดเหล่านี้สามารถนำไปใช้เพื่อเจาะตลาดพฤติกรรมการซื้อของ Gen Z ได้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร? ว่ากันตามตรง คนเจนนี้ต้องการประสบการณ์ที่รวดเร็ว สะดวก และราบรื่น นั่นคือที่มาของ Qashier POS เครื่องที่ช่วยให้การขายหน้าร้านเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น
Qashier นำเสนอโซลูชั่น POS ที่จะช่วยเสริมศักยภาพธุรกิจด้วยความรวดเร็วและความยืดหยุ่น ไม่ว่าคุณจะเริ่มต้นจากจุดเล็กๆ ด้วยแอป Qashier ฟรีของเรา ต้องการความสามารถในการพกพาด้วย QashierX1 หรือต้องการความสามารถที่เต็มเปี่ยมและทรงพลังด้วย QashierXL เราก็พร้อมช่วยคุณ
ระบบของเราได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงผู้บริโภค Gen Z อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและกระบวนการที่มีประสิทธิภาพทำให้เวลารอสั้นลงและลูกค้ามีความสุขมากขึ้น นอกจากนี้ ยังมีฟีเจอร์แอดออนที่สามารถเชื่อมต่อกับ E-commerce ได้อีกด้วย
เรายังเข้าใจด้วยว่า Gen Z ต้องการชำระเงินที่หลากหลายรูปแบบ ระบบของเราจึงรองรับทั้งการชำระแบบเงินสดและสแกนจ่ายแบบ Dynamic QR Payment นอกจากนี้ยังสามารถเชื่อมกับเครื่อง EDC เพื่อรับการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตได้อีกด้วย
ให้ Qashier เป็นกุญแจสำคัญสู่การมัดใจลูกค้า Gen Z
เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตในตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา อย่าลืมตอบรับความต้องการด้วยเทคโนโลยีการขายและดูแลจัดการร้าน และปรับปรุงการดำเนินงานของคุณและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า Gen Z อยู่เสมอ เพราะธุรกิจที่ไม่สามารถปรับตัวได้จะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง เริ่มจากการใช้กลยุทธ์และความเข้าใจพลังของโซเชียลมีเดีย และความ FOMO และการใช้เครื่องมือที่เป็นนวัตกรรมใหม่ เช่น Qashier POS จะทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ
