จากบทความที่แล้วที่เราพูดถึง Zero Consumer คือใครและพฤติกรรมการซื้อที่โดดเด่นไม่เหมือนใคร มาในบทความนี้เราจะมาสำรวจว่า SME จะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้ายุคใหม่นี้ได้อย่างไร
ธุรกิจปัจจุบันจะสามารถตอบสนองความต้องการของ Zero Consumer ได้อย่างไรบ้าง
การทำความเข้าใจและให้ความสำคัญของ Zero Consumer เป็นเรื่องสำคัญ โดยเฉพาะกับธุรกิจ SME ที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงเข้าสู่ระบบดิจิทัลเพื่อนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ รวมถึงการนำคุณค่าต่างๆ ที่จำเป็นเข้ากับการดำเนินกิจการด้วย
จากเว็บไซต์ OECD ได้มีการเน้นย้ำว่า การเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลของ SME จะช่วยทำให้ลดข้อจำกัดและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน แม้ว่าจะมีความท้าทายที่ต้องปรับตัว แต่การปรับตัวครั้งนี้ก็ถือว่าเป็นสิ่งที่จำเป็น เพราะเหล่า Zero Consumer จะมีอิทธิพลเป็นอย่างมากต่อแนวโน้มของตลาดในอนาคต ด้วยการตัดสินใจใช้จ่ายเงินโดยวัดจากคุณค่า ซึ่งหากคุณเตรียมสิ่งนี้ไว้พร้อมก็เท่ากันเป็นการปูทางสู่การเติบโตใหม่ๆ เพื่อรองรับความสำเร็จในระยะยาว
ลงทุนในช่องทางออนไลน์และออฟไลน์
เพื่อดึงดูดและรักษา Zero Consumer ได้อย่างมีประสิทธิภาพ SME จึงควรผสมผสานการขายหน้าร้านกับทางดิจิทัลเข้าด้วยกัน เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ เป็นการช่วยลดเส้นแบ่งการช้อปปิ้งออนไลน์และหน้าร้านเข้าไว้ด้วยกัน แนวทางนี้ยังรวมไปถึงการนำเทคโนโลยีต่างๆ มาประยุกต์ใช้ เช่น หน้าจออินเตอร์แอคทีฟ การบริการแบบส่วนบุคคล การชำระเงินแบบไร้รอบต่อ เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้า
สำหรับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงที่ต้องการปรับปรุงการบริการและประสบการณ์ของลูกค้า ควรพิจารณาในการใช้องค์ประกอบที่มีการโต้ตอบกับลูกค้ามากขึ้น เช่น ห้องลองเสื้อผ้าเสมือนจริง หรือระบบ AR เพื่อดึงดูดผู้ซื้อ นอกจากนี้ การฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้คำแนะนำส่วนบุคคลตามความต้องการของลูกค้าก็สามารถทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ในร้านได้ดีขึ้นเป็นอย่างมาก
การเพิ่มช่องทางการขายออนไลน์ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ SME ในการสร้างฐานลูกค้า การใช้ระบบ POS อย่าง Qashier จะช่วยอำนวยความสะดวกด้วยฟีเจอร์ที่รวมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Shopify และ WooCommerce ช่วยให้สามารถจัดการสินค้าในคลังทั้งหน้าร้านจริงและร้านค้าออนไลน์ได้แบบเรียลไทม์ การเชื่อมข้อมูลต่อกันนี้จะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่มีประสิทธิภาพ
ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับ Zero Consumer
คำว่า “Zero midrange” หมายถึงพฤติกรรมการใช้จ่ายของ Zero Consumer ซึ่งมีแนวโน้มที่จะหันไปหาตัวเลือกที่มีมูลค่าสูงหรือระดับพรีเมียมที่เหมาะกับความสนใจและค่านิยมเฉพาะของตน หรือหันไปหาตัวเลือกที่เป็นมิตรกับงบประมาณที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาโดยไม่ต้องมีสิ่งพิเศษเพิ่มเติมที่ไม่จำเป็น พฤติกรรมนี้ท้าทายให้ธุรกิจต่างๆ คิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์การกำหนดราคาและการนำเสนอมูลค่า เพื่อตอบสนองตลาดที่ให้ความสำคัญกับคุณภาพและความสามารถในการจ่าย โดยมักจะเน้นไปที่แนวทางการผลิตสินค้าที่มีความยั่งยืนและมีจริยธรรม
การสร้างโปรโมชั่นก็ถือเป็นสิ่งสำคัญในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคกลุ่มนี้ โดยเสนอสิ่งน่าดึงดูดใจที่สอดคล้องกับความต้องการของ Zero Consumer ทั้งด้านคุณภาพและความสามารถที่จะจ่าย โดยสิ่งที่ธุรกิจของคุณควรตั้งมั่นคือการส่งมอบคุณค่าของแบรนด์คุณและลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่โดดเด่นของคุณ เพื่อเพิ่มความน่าดึงดูด
ยกตัวอย่างเช่น การเสนอส่วนลดในเวลาจำกัด ข้อเสนอบันเดิ้ล หรือรางวัลสำหรับสมาชิกสิ่งเหล่านี้สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดการซื้อโดยยังคงย้ำให้ลูกค้าของคุณเห็นถึงคุณค่าที่พวกเขาจะได้รับ เพื่อส่งเสริม Loyalty และกระตุ้นให้เกิดการซื้อในหมู่ Zero Consumer
สร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าแบบ Personalise
แม้ Zero Consumer จะเป็นลูกค้าที่มีความภักดีต่อแบรนด์เป็นศูนย์ แต่พวกเขาก็ตัดสินใจซื้อสินค้าต่างๆ โดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น ราคา คุณภาพ ความสะดวก และความสอดคล้องกับคุณค่าส่วนบุคคล ดังนั้นสิ่งที่คุณทำได้คือการสร้างส่วนร่วมและดึงดูดลูกค้าให้กลับมามีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องโดยนำนวัตกรรมที่มีมาประยุกต์และสร้างประสบการณ์แบบ Personalise ประสบการณ์ที่สร้างขึ้นมาเพื่อลูกค้าคนใดคนหนึ่งโดยเฉพาะ
พฤติกรรมดังกล่าวเรียกว่า “Zero Loyalty” ดังนั้นคุณจึงควรเลือกใช้กลยุทธ์ต่างๆ ที่ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้าจริงๆ
ด้วยระบบของ Qashier POS สามารถให้ร้านของคุณเพิ่มกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อลูกค้าของคุณได้ เช่น ระบบสมาชิก ระบบสะสมแต้มต่างๆ รวมถึงยังสามารถตรวจดูรายการการซื้อของลูกค้าย้อนหลังเพื่อที่จะสามารถมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ ได้
ลองทบทวนค่านิยม (Core Value) ของแบรนด์คุณใหม่
หากคุณเป็น SME ที่ต้องการดึงดูด Zero Consumer คุณต้องแน่ใจว่าค่านิยมของธุรกิจคุณต้องมีความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสังคม รวมถึงนำแนวทาง Net Zero ที่เป็นแนวทางในการแสดงถึงความตั้งใจในการดูแลสิ่งแวดล้อมและสร้างความเป็นอยู่ที่ดีให้สังคมมาใช้ด้วย
เมื่อ SME ให้ความสำคัญกับความยั่งยืน ก็สามารถวางรากฐานในการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคที่เป็น Zero Consumer ได้ด้วย และด้วยโซลูชันของ Qashier ช่วยธุรกิจของคุณ โดยเป็นตัวช่วยเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและประสบการณ์ของลูกค้าให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าในยุคปัจจุบัน
ยกตัวอย่างเช่น Qashier เป็นเครื่องและระบบ POS ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ซึ่งรองรับเงินทั้งแบบเงินสดและการสแกนจ่ายด้วย QR และมีฟีเจอร์ใช้งานที่หลากหลาย ทั้งเป็นเครื่องคิดเงินซื้อขาย การจัดการสินค้าในคลัง การรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ทั้งหมดรวมกันอยู่ในระบบเดียว ซึ่งเป็นการแสดงให้เห็นถึงการวางระบบแบบยั่งยืน
นอกจากนี้ Qashier POS ช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินกิจการได้ง่ายขึ้น ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ ที่เหมาะสำหรับทั้งธุรกิจร้านอาหารเครื่องดื่ม ธุรกิจค้าปลีก และธุรกิจบริการ-ความงาม และด้วยซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์ คุณจึงสามารถจัดการการดำเนินงานได้จากทุกที่ ส่งเสริมความยั่งยืนผ่านการใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ
ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถดำเนินงานได้อย่างราบรื่นมากขึ้นและเชื่อมต่อกับผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง และ Qashier ช่วยให้บริษัทต่างๆ ดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ตอบสนองความต้องการของลูกค้ากลุ่ม Zero Consumer อีกด้วย
สุดท้ายแล้ว พฤติกรรมลูกค้าแบบ Zero Consumer อาจเป็นเหมือนกำแพงที่คุณต้องเจอ แต่พวกเขาก็คอยผลักดันให้ธุรกิจต่างๆ คิดค้นและสำรวจช่องทางการเติบโตใหม่ๆ
แน่นอนว่า Qashier พร้อมให้ความช่วยเหลือ SME ในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ โดยนำเสนอโซลูชั่นที่ช่วยให้มั่นใจว่าธุรกิจต่างๆ ได้รับการเตรียมพร้อมอย่างดีเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคที่เป็นศูนย์ ด้วยการสนับสนุนจาก Qashier บริษัทต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีล้ำสมัยและข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับตัวให้เข้ากับภาพรวมความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว
เริ่มต้นยกระดับการจัดการร้านด้วย Qashier วันนี้
หากคุณสนใจให้ Qashier เป็นผู้ช่วยธุรกิจร้านอาหารของคุณ สามารถติดต่อเราเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และพวกเรา Qashier ก็พร้อมที่จะให้การสนับสนุน ไม่ว่าจะเป็นทั้งเครื่อง POS สำหรับร้านอาหาร รวมถึงร้านค้า และระบบ POS ที่มีประสิทธิภาพ และบริการซัพพอร์ทจากทีมงานของเราตลอด 7 วัน/สัปดาห์
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Line Official: @qashier.th หรือโทร 02 544 0267
