โปรแกรมสมาชิก (Loyalty Programme) คืออะไร และธุรกิจของคุณจำเป็นต้องมีจริงหรือไม่?

บทนำ

ธุรกิจจำนวนมากเคยลองใช้บัตรสะสมแต้มที่ลูกค้ามักลืมพกมา บางรายลงทุนกับแอปสะสมแต้มแบบสแตนด์อโลนที่ลูกค้าไม่อยากดาวน์โหลด บางรายใช้ระบบแต้มแบบแมนวลที่จดในสเปรดชีต ซึ่งจะใช้ได้ก็ต่อเมื่อไม่มีใครลืมอัปเดต และอีกจำนวนไม่น้อยเลือกที่จะไม่ทำอะไรเลย ไม่ใช่เพราะมองไม่เห็นคุณค่า แต่เพราะการตั้งโปรแกรมสมาชิกที่ใช้งานได้จริงดูเหมือนจะต้องใช้เวลา เงินทุน และความสามารถทางเทคนิคมากกว่าที่มีอยู่ในตอนนี้

และ Qashier Treats ทำให้เรื่องทั้งหมดนี้ง่ายที่สุดเท่าที่เคยมีมา เรามาดูตัวอย่างว่า SME ทั่วสิงคโปร์ ใช้ Treats แล้วเป็นอย่างไร

โปรแกรมสมาชิกคืออะไร

โปรแกรมสมาชิกคือระบบที่มีโครงสร้างชัดเจนเพื่อตอบแทนลูกค้าที่กลับมาใช้บริการธุรกิจของคุณซ้ำ กลไกหลักนั้นตรงไปตรงมา ลูกค้าจะได้รับแต้ม ตราปั๊ม หรือรางวัลในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งทุกครั้งที่ซื้อสินค้า และสามารถนำมาแลกเป็นส่วนลด เงินคืน หรือสินค้าฟรีในภายหลังได้

เป้าหมายไม่ใช่การแจกของฟรี แต่คือการสร้างเหตุผลให้ลูกค้าเลือกใช้บริการธุรกิจของคุณอย่างสม่ำเสมอมากกว่าคู่แข่ง และทำให้การกลับมาซื้อซ้ำแต่ละครั้งรู้สึกเหมือนกำลังสะสมบางสิ่งที่มีคุณค่า

โปรแกรมสมาชิกได้ผลเพราะกลไกทางจิตวิทยาที่เข้าใจกันดี เมื่อลูกค้าเริ่มสะสมรางวัลกับธุรกิจใดธุรกิจหนึ่งแล้ว พวกเขามีแนวโน้มสูงกว่ามากที่จะซื้อสินค้าต่อที่นั่นแทนที่จะเริ่มต้นใหม่กับคู่แข่ง งานวิจัยแสดงให้เห็นอย่างสม่ำเสมอว่าสมาชิกโปรแกรมสมาชิกใช้จ่ายมากกว่าผู้ที่ไม่ได้เป็นสมาชิกถึง 12-18% ต่อปี และการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าเพียง 5% สามารถเพิ่มกำไรได้ถึง 25-95%

สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในสิงคโปร์ ผลตอบแทนทบต้นต่อการรักษาลูกค้าและรายได้แบบนี้คือเหตุผลที่ทรงพลังที่สุดในการเริ่มต้น

ทำไมโปรแกรมสมาชิกของธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ถึงล้มเหลว

แม้จะมีข้อดีที่ชัดเจน แต่โปรแกรมสมาชิกส่วนใหญ่ในระดับ SME กลับให้ผลลัพธ์ที่ไม่ดีนัก เหตุผลมักแบ่งได้เป็นไม่กี่ประเภทที่คาดเดาได้

ซับซ้อนเกินไป ระบบแบ่งระดับที่มีกฎการแลกแต้มหลายแบบ เกณฑ์ขั้นต่ำ และเงื่อนไขวันหมดอายุ สร้างความยุ่งยากที่ทำให้ลูกค้าไม่อยากเข้าร่วม ถ้าลูกค้าไม่สามารถเข้าใจวิธีการทำงานของโปรแกรมสมาชิกของคุณได้ภายใน 30 วินาที พวกเขาก็จะไม่สนใจ

ต้องใช้ความพยายามจากลูกค้ามากเกินไป โปรแกรมบัตรสะสมแต้มขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าจะจำได้ที่จะพกบัตรมาทุกครั้งหรือไม่ ส่วนแอปก็ต้องดาวน์โหลด ลงทะเบียน และมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง ทั้งสองอย่างนี้ไม่ใช่สิ่งที่คาดหวังได้จริงจากลูกค้าที่แวะเข้าร้านกาแฟหรือร้านค้าปลีกแบบเร็ว ๆ

ต้องใช้ความพยายามจากพนักงานมากเกินไป การนับแต้มด้วยมือที่จุดชำระเงินมีโอกาสผิดพลาดสูง และเมื่อพนักงานลืมแนะนำโปรแกรมสมาชิก ลูกค้าจำนวนมากก็ไม่เคยได้เข้าร่วมตั้งแต่แรก

รางวัลไม่น่าดึงดูด ถ้าลูกค้าต้องใช้จ่ายถึง 500 บาทก่อนจะได้รับส่วนลด 5 บาท โปรแกรมนั้นก็ไม่ได้เปลี่ยนพฤติกรรมของลูกค้าจริง ๆ รางวัลต้องรู้สึกว่าเอื้อมถึงได้และมีคุณค่าอย่างแท้จริง

ไม่มีการติดตามผล ลูกค้าที่สะสมแต้มแต่ไม่เคยได้รับการสื่อสารใด ๆ เกี่ยวกับยอดแต้ม วันหมดอายุ หรือสิ่งที่สามารถทำได้กับรางวัลของตัวเอง ก็แค่ลืมไปว่าโปรแกรมนี้มีอยู่

Treats สามารถช่วยแก้ปัญหาเหล่านั้นได้

• ลูกค้าสแกน QR ที่ท้ายใบเสร็จเพื่อสะสมแต้มได้เลย
• ร้านค้าสามารถกำหนดแต้มที่ต้องการให้ลูกค้าได้
• ลงทะเบียนใช้แค่เบอร์โทรศัพท์ ไม่ต้องจำชื่อผู้ใช้งาน ไม่ต้องจำรหัสผ่าน
• ลูกค้าสามารถดูคะแนนที่มีของตัวเองได้
• ไม่มีบัตรจริง จึงไม่มีปัญหาลืมบัตรไว้ที่บ้าน
• ไม่มีแอป จึงไม่มีอุปสรรคเรื่องการดาวน์โหลด และไม่ต้องคอยล็อกอินค้างไว้
• ไม่ต้องให้พนักงานลงทะเบียนให้ จึงไม่มีการลงทะเบียนที่พลาดไป และไม่มีภาระด้านการฝึกอบรม

สำหรับเจ้าของธุรกิจ สิ่งนี้ยังหมายความว่าทุกธุรกรรมของลูกค้าที่ลงทะเบียนแล้วจะถูกติดตาม สร้างฐานข้อมูลลูกค้าที่แท้จริงพร้อมประวัติการซื้อ ซึ่งเป็นสิ่งที่ SME ส่วนใหญ่ไม่เคยเข้าถึงมาก่อน

Qashier Treats ทำงานอย่างไร

Qashier Treats คือโปรแกรมสมาชิกแบบผูกกับการชำระเงินที่ฝังอยู่ในระบบนิเวศของ Qashier ออกแบบมาให้ไร้รอยต่อตามที่อธิบายไว้ข้างต้น ทั้งสำหรับธุรกิจและลูกค้า

สำหรับลูกค้า: ครั้งแรกที่ลูกค้ามาที่ธุรกิจของคุณและชำระเงิน พวกเขาสามารถสแกน QR code บนใบเสร็จเพื่อสมัคร Treats และรับแต้มได้เลย

สำหรับธุรกิจของคุณ: ไม่ต้องซื้อระบบของเจ้าอื่น เพราะ Treats ทำงานผ่านระบบ Qashier POS ของคุณเมื่อลูกค้าลงทะเบียนแล้ว ระบบจะจัดการทุกอย่างให้ ทั้งการติดตามแต้ม การอัปเดตยอด และการส่งข้อมูลลูกค้าเข้าสู่แดชบอร์ด QashierHQ ที่คุณจะเห็นความถี่ในการมาใช้บริการ พฤติกรรมการใช้จ่าย และลูกค้าประจำของคุณได้ในที่เดียว

นอกเหนือจากแต้ม: Qashier Treats ไม่ใช่แค่โปรแกรมสะสมแต้ม แต่เป็นรากฐานของระบบนิเวศการเติบโตของลูกค้าที่กว้างกว่านั้น เมื่อลูกค้าลงทะเบียนแล้ว Qashier Automated Marketing สามารถส่งอีเมลที่ปรับให้เหมาะกับพฤติกรรมของแต่ละคนได้ ไม่ว่าจะเป็นข้อความต้อนรับหลังมาใช้บริการครั้งแรก โปรโมชันวันเกิดในวันที่ถูกต้อง ข้อความ "คิดถึงคุณ" เพื่อดึงลูกค้ากลับมาเมื่อพวกเขาหายไปนาน และการแจ้งเตือนให้แลกแต้มที่สะสมไว้ ทั้งหมดนี้ทำงานโดยอัตโนมัติ โดยที่คุณไม่ต้องเขียนหรือตั้งเวลาอีเมลสักฉบับเดียว

การถูกค้นพบ: Treats Explorer และ Spotlight

มีสองฟีเจอร์ที่ทำให้ Qashier Treats เป็นมากกว่าเครื่องมือรักษาลูกค้า นั่นคือช่วยให้คุณหาลูกค้าใหม่ได้ด้วย

Treats Explorer คือแผนที่แบบอินเทอร์แอกทีฟในเว็บแอป Treats ที่ลูกค้าในสิงคโปร์ใช้เพื่อค้นหาธุรกิจที่เปิดใช้ Treats ที่อยู่ใกล้เคียงเพื่อไปใช้บริการและสะสมแต้ม ลูกค้ากลุ่มนี้คือกลุ่มที่มีความสนใจและกำลังมองหาที่ไปอยู่แล้ว ธุรกิจของคุณจะปรากฏบนแผนที่โดยอัตโนมัติเมื่อสมัคร Treats เชื่อมต่อคุณกับลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพกว่า 30,000 คน โดยไม่ต้องเสียค่าโฆษณาแม้แต่บาทเดียว

Qashier Spotlight คือเครื่องมือสร้างไมโครไซต์ฟรีที่มอบหน้าเว็บออนไลน์แบรนด์ของตัวเองให้กับธุรกิจของคุณ ตั้งค่าได้ภายในไม่กี่นาทีจากแดชบอร์ด QashierHQ หน้า Spotlight ของคุณจะรวมโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย โปรโมชันปัจจุบัน และข้อมูลสำคัญของธุรกิจไว้ในลิงก์เดียวที่สะอาดตาและแชร์ได้ง่าย ใช้ในไบโอ Instagram โปรไฟล์ WhatsApp หรือในสื่อสิ่งพิมพ์ของคุณก็ได้ ฟีเจอร์นี้รวมอยู่ในแพ็กเกจสมัครสมาชิก Qashier ของคุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ธุรกิจของคุณจำเป็นต้องมีโปรแกรมสมาชิกหรือไม่

ถ้าธุรกิจของคุณพึ่งพาลูกค้าประจำ ซึ่งเกือบทุกธุรกิจในสิงคโปร์เป็นแบบนั้น คำตอบก็คือใช่ คำถามไม่ใช่ว่าโปรแกรมสมาชิกคุ้มค่าที่จะมีหรือไม่ แต่คือโปรแกรมที่คุณมีอยู่ (หรือกำลังพิจารณา) นั้นเรียบง่ายพอที่จะได้ผลจริงหรือไม่

Qashier Treats ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการโปรแกรมสมาชิกที่ทำงานได้ด้วยตัวเอง โดยไม่ต้องมีฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม ไม่มีภาระการฝึกอบรมพนักงาน ไม่มีแอปให้ลูกค้าต้องจัดการ และไม่มีงานแอดมินที่ต้องทำด้วยมือ

ใช้ได้กับร้านกาแฟและร้านอาหารแบบบริการด่วน ใช้ได้กับร้านค้าปลีกและบูทีค ใช้ได้กับร้านเสริมสวย ศูนย์สุขภาพ และสปา ใช้ได้กับทุกธุรกิจที่รับชำระเงินด้วยบัตรและต้องการให้การชำระเงินเหล่านั้นสร้างความภักดีของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

หากต้องการเริ่มต้นใช้งาน

Qashier Treats พร้อมให้บริการแล้วสำหรับธุรกิจทั่วประเทศไทย โดยสามารถสอบถามราคาแพ็กเกจได้กับทีมงานของเรา โดยแพ็กเกจนี้รวมการลงรายชื่อร้านฟรีบนแผนที่ Treats Explorer เครื่องมือสร้างไมโครไซต์ Qashier Spotlight และฟีเจอร์ Automated Marketing แบบเต็มรูปแบบ

คำถามที่พบบ่อย

Loyalty Program คืออะไร?

Loyalty Program หรือโปรแกรมสมาชิก คือระบบที่ตอบแทนลูกค้าสำหรับการซื้อซ้ำ ลูกค้าจะได้รับแต้มหรือรางวัลในทุกครั้งที่มาใช้บริการ ซึ่งสามารถนำมาแลกเป็นส่วนลดหรือเงินคืนได้ ทำให้พวกเขามีเหตุผลที่จับต้องได้ในการเลือกใช้บริการธุรกิจของคุณต่อไปแทนคู่แข่ง

Qashier Treats ต้องใช้แอปแยกต่างหากสำหรับลูกค้าหรือไม่?

ไม่ต้อง ลูกค้าเข้าถึงบัญชี Treats ผ่านเว็บเบราว์เซอร์บนมือถือ ไม่ต้องดาวน์โหลดแอป ซึ่งช่วยขจัดหนึ่งในอุปสรรคใหญ่ที่สุดของการเข้าร่วมโปรแกรมสมาชิก

ธุรกิจประเภทใดที่ใช้ Qashier Treats ได้บ้าง?

Qashier Treats เหมาะกับทุกธุรกิจที่รับชำระเงินด้วยบัตร รวมถึงธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม ค้าปลีก ความงาม สุขภาพ และธุรกิจบริการ ฟีเจอร์นี้ฝังอยู่ในระบบนิเวศ QashierPOS และไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม

Treats Explorer ช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ได้อย่างไร? ธุรกิจของคุณจะปรากฏบนแผนที่ Treats Explorer ในเว็บแอป Treats ซึ่งลูกค้าใช้เพื่อค้นหาร้านค้าใกล้เคียงเพื่อสะสมแต้ม ปัจจุบันในสิงคโปร์ Treats Explorer เชื่อมต่อร้านค้ากับลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพกว่า 30,000 คน

Qashier Automated Marketing ทำอะไรได้บ้าง?

ระบบจะส่งอีเมลที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นข้อความต้อนรับ โปรโมชันวันเกิด แคมเปญดึงลูกค้ากลับมา และการแจ้งเตือนแต้มสะสม โดยไม่ต้องมีการกรอกข้อมูลด้วยมือจากคุณเลย

เริ่มต้นยกระดับการจัดการร้านด้วย Qashier วันนี้

หากคุณสนใจให้ Qashier เป็นผู้ช่วยธุรกิจร้านอาหารของคุณ สามารถติดต่อเราเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และพวกเรา Qashier ก็พร้อมที่จะให้การสนับสนุน ไม่ว่าจะเป็นทั้งเครื่อง POS สำหรับร้านอาหาร รวมถึงร้านค้า และระบบ POS ที่มีประสิทธิภาพ และบริการซัพพอร์ทจากทีมงานของเราตลอด 7 วัน/สัปดาห์

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Line Official: @qashier.th หรือโทร 02 544 0267