หากคุณเป็นผู้เริ่มทำธุรกิจที่สนใจในการใช้เครื่องและระบบ POS แทนการคิดเงินด้วยมือตามปกติแล้วล่ะก็ คุณอาจจะปวดหัวกับข้อมูลและคำศัพท์มากมายที่ไม่เคยเห็นมาก่อน บางคำคุณอาจจะรู้ความหมาย บางคำอาจจะไม่ ดังนั้นเพื่อช่วยให้เราเข้าใจคำศัพท์เกี่ยวกับเครื่อง POS อย่างเต็มร้อย เพื่อให้คุณเข้าใจคำศัพท์อย่างถูกต้องมากขึ้น
โดยคำศัพท์ที่เราจะพูดถึงในวันนี้มีคำอะไรบ้าง มาลองดูกันเลย
POS
POS ย่อมาจาก Point of Sale หรือเรียกสั้นๆ ว่า POS เป็นระบบขายหน้าร้านที่ตั้งอยู่ตรงจุดขายหรือจุดชำระเงิน ที่เราเห็นที่เคาน์เตอร์ร้านค้าต่างๆ หรือแคชเชียร์ชำระเงินนั่นเอง
POS ไม่ได้ทำหน้าที่เป็นแค่เครื่องคิดเงินเท่านั้น แต่ยังมีความสามารถหรือฟีเจอร์ต่างๆ ด้วย เช่น การแสดงยอดขาย การดูสินค้าคงคลัง ระบบสมาชิก ระบบสะสมแต้ม ฯลฯ
หลายคนอาจจะได้ยินทั้งคำว่าเครื่อง POS และระบบ POS โดยความหมายของมันก็ตรงตัวเลยก็คือเครื่อง POS หมายถึงตัวเครื่องที่ใช้สำหรับใช้งาน โดยมีหลายรุ่นที่แตกต่างกันใบ ส่วนระบบ POS ก็หมายถึงตัวโปรแกรมขายของหน้าร้าน หรือระบบปฏิบัติการนั่นเอง ยกตัวอย่างง่ายๆ ก็เหมือนกับว่าโทรศัพท์มือถือ Samsung ระบบ Android 6.0 ที่ต้องมี 2 อย่างคู่กันถึงจะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดนั่นเอง
QR Code
QR Code ย่อมาจาก Quick Response แปลว่า การตอบสนองที่รวดเร็ว มักจะหมายถึงสัญลักษณ์สี่เหลี่ยมที่ไว้ใช้แทนข้อมูล โดยปกติแล้วการที่จะอ่านข้อมูลจะต้องใช้กล้องสแกน ซึ่ง QR Code สามารถลิงก์ไปสู่เว็บไซต์ต่างๆ ได้ และหากใช้แอปธนาคารสแกนก็สามารถใช้ในการชำระเงินต่างๆ ได้เช่นกัน หรือเป็นวิธีการจ่ายที่เราเรียกกันติดปากว่า “สแกนจ่าย” นี่เอง
Dynamic QR Code
คือ QR Code ที่มีความสามารถมากกว่า QR Code แบบปกติ เพราะสามารถระบุค่าข้อมูลต่างๆ ได้ในตัว โดยจะสามารถสแกนและทำรายการได้ครั้งเดียว หากต้องการทำรายการอีกครั้งจะต้องสร้าง QR Code ใหม่
Dynamic QR Code เป็น QR ที่ซับซ้อนและมีความปลอดภัยมากกว่า โดยปกติแล้วการสร้าง Dynamic QR Code จะต้องใช้ระบบในการสร้างออกมา สำหรับร้านค้าแล้ว Dynamic QR มักจะใช้ในการรับชำระเงิน โดยการสร้าง QR Code คิดเงินให้สแกน หรือสร้าง QR เมนูเพื่อให้ลูกค้าสั่งอาหารนั่นเอง
สำหรับร้านค้า หากต้องการใช้ Dynamic QR ในการรับเงินลูกค้าก็สามารถทำได้ง่ายๆ ผ่าน Qashier POS ทำให้การสแกนจ่ายเป็นไปได้อย่างง่ายดาย
PromptPay
เป็นโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินที่ช่วยเพิ่มทางเลือกให้ผู้ใช้บริการสามารถโอนเงินโดยใช้เลขประจำตัวประชาชน หรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือ รวมไปถึงเลขที่บัญชีธนาคาร ผ่านช่องทางดิจิทัล
เมื่อมี/สมัคร PromptPay แล้วร้านค้าก็สามารถใช้บริการสแกนชำระเงินผ่านแอปพลิเคชันในโทรศัพท์มือถือ ช่วยเพิ่มความสะดวกให้ผู้ซื้อและผู้ขายได้
โดย PromptPay เป็นเพียงผู้ให้บริการเจ้าหนึ่งเท่านั้น ยังมีผู้ให้บริการอีกหลายเจ้าที่มีเงื่อนไขหรือการให้บริการที่แตกต่างกันไป
EDC
เครื่องรูดบัตร EDC ย่อมาจากคำว่า Electronic Data Capture เป็นอุปกรณ์ที่ถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อรองรับการชำระเงินในรูปแบบต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น การชำระเงินผ่านบัตรเครดิต, Mobile Banking, การสแกนจ่าย QR และอื่นๆ ตามที่ระบบกำหนดเอาไว้
Debit
หากหมายถึงบัตรเดบิต จะหมายถึงบัตรที่ใช้ชำระจ่ายด้วยการนำเงินที่มีอยู่แล้วในบัญชีมาใช้ โดยจำนวนเงินที่ใช้ได้คือตามในบัญชีที่มีอยู่
ส่วนเดบิตในเรื่องของบัญชีก็คือจำนวนเงินด้านซ้ายของบัญชี ที่ใช้บันทึกสินทรัพย์ที่และค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น โดยใช้ตัวอักษรย่อว่า Dr.
Credit
เครดิตคือระบบที่ให้ผู้ใช้สินเชื่อสามารถซื้อสินค้า หรือบริการโดยชำระเงินให้ในภายหน้า หรืออย่างที่เราคุ้นชินกันก็คือ บัตรเครดิต ที่ซื้อสินค้าก่อน แล้วค่อยชำระเงินภายหลังนั่นเอง
ส่วนเครดิตในความหมายของการทำบัญชี คือจำนวนเงินด้านขวาของบัญชีที่ใช้สำหรับบันทึกหนี้สินของเจ้าของรายได้ที่เพิ่มขึ้นหรือสินทรัพย์ที่ลดลงนั่นเอง โดยจะใช้ตัวย่อว่า Cr.
ในอีกความหมายหนึ่งก็คือ “เครดิต” ของการซื้อขายสินค้าต่างๆ โดยผู้ซื้อจะซื้อ “เครดิต” จากร้านมาเก็บไว้กับตัวเอง แล้วค่อยใช้เครดิตนั้นในการซื้อสินค้าในภายหลังเมื่อต้องการนั่นเอง
Transaction
หมายถึงธุรกรรม, การแลกเปลี่ยนที่เกิดขึ้น มักจะหมายถึงการแลกเปลี่ยน (ซื้อขาย) ที่เกิดขึ้นครั้งเดียว ไม่ว่าจะซื้อขายกี่อย่าง ก็จะนับว่าเป็น 1 Transaction
สำหรับการทำธุรกิจ Transaction ถือเป็นสิ่งที่สำคัญมาก การทำธุรกิจควรจดบันทึกยอดทำธุรกิจเอาไว้ทุกครั้ง เพราะเป็นการช่วยยืนยันความถูกต้องในการทำรายการต่างๆ, ช่วยในการทำรายงานยอดขาย ดูกำไรขาดทุน และอื่นๆ ได้ โดยหากใช้ระบบ POS ในการซื้อขายก็จะทำให้การบันทึกข้อมูล Transaction ได้สะดวกขึ้น
Inventory
Inventory หมายถึงสินค้าคงคลัง สินค้าคงคลังนี้รวมถึงสินค้าที่ผลิตเสร็จแล้วพร้อมขาย สินค้าที่กำลังผลิต รวมไปถึงวัตถุดิบต่างๆ ที่ใช้ในการผลิตสินค้าด้วย
ฟังดูแล้วคล้ายกับคำว่า Stock แต่จริงๆ แล้ว Stock จะนับแค่สินค้าที่ผลิตเสร็จแล้วพร้อมจำหน่ายเท่านั้น เรียกได้ว่า Stock เป็นส่วนย่อยของ Inventory อีกทีนั่นเอง ดังนั้นหากเราพูดถึงการจัดการสินค้าคงคลัง (Inventory Managment) ก็จะหมายถึงการจัดการอะไรที่กว้างกว่าการจัดการสต็อก อย่างไรก็ตามสำหรับคนไทยแล้ว สต็อกก็กลายเป็นคำติดปากที่คนไทยใช้รวมกันไปแล้ว
สำหรับ Qashier POS การจัดการ Inventory นั้นสามารถดูแลได้ทั้งสต็อกสินค้าหรือการจัดการธุรกิจก็สามารถทำได้เช่นกัน
Invoice
Invoice หรือ ใบแจ้งหนี้ คือเอกสารที่เอาไว้ใช้เพื่อแจ้งหนี้กับลูกค้าเพื่อขอให้ทำการชำระเงินในภายหลัง โดยในเอกสารจะมีการระบุรายละเอียดต่างๆ เช่น รายการสินค้าหรือบริการ, จำนวนเงินที่ต้องชำระ, ข้อมูลของผู้ขายและผู้ซื้อ ฯลฯ เพื่อเป็นหลักฐานในการทำธุรกิจ
การทำ Invoice เป็นเรื่องที่สำคัญโดยเฉพาะกับการทำธุรกิจกับบริษัท เพราะ Invoice หรือใบแจ้งหนี้เป็นหลักฐานสำคัญในการทำธุรกิจ และต้องอาศัยการใช้ข้อมูลที่ถูกต้อง โดยระบบ POS หลายเจ้าสามารถทำใบแจ้งหนี้ได้รวมถึงระบบของ Qashier POS
Loyalty
อาจหมายถึงได้ทั้ง Customer Loyalty (ความภักดีของลูกค้า) หรือ Loyalty Program (โปรแกรมความภักดี) ก็ได้
โดย Customer Loyalty จะหมายถึงความจงรักภักดีที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ และแสดงออกให้เห็นผ่านการกลับมาใช้บริการซ้ำ หรือมีส่วนร่วมกับแบรนด์ผ่านกิจกรรมต่างๆ รวมไปถึงเกิดความเชื่อมั่นและไว้ใจแบรนด์ จนไปถึงมีการแนะนำให้คนอื่นมาเป็นลูกค้าด้วย
ส่วน Loyalty Program หมายถึงโปรแกรมที่จะช่วยรักษาความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า หรือบางครั้งเราก็เรียกว่าโปรแกรมความภักดี หรือโปรแกรม Loyalty ซึ่งโปรแกรม Loyalty ก็มีหลายรูปแบบ ตั้งแต่บัตรสะสมคะแนน โปรแกรมแคชแบ็ค สะสมสแตมป์ ฯลฯ
ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม ทั้ง 2 สิ่งก็เป็นสิ่งสำคัญในการบริหารจัดการธุรกิจ โดยปกติแล้ว POS จะไม่มีโปรแกรม Loyalty ที่หวือหวาหรือน่าสนใจ หรือร้านค้าต้องซื้อโปรแกรมจากเจ้าอื่นมาใช้ แต่กับ Qashier POS แล้ว ได้มีการพัฒนา Qashier Treats ที่เป็นระบบสะสมแต้มเพื่อนำไปแลกส่วนลดได้ด้วยการสแกน QR และยังเป็นระบบที่อยู่ในตัว Qashier POS ด้วย
CRM
Customer Relationship Management (การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า) คือการบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าโดยยึดหลักการที่ลูกค้ามาเป็นอันดับหนึ่ง และสิ่งนี้ก็จะนำมาซึ่ง Loyalty ของลูกค้า
KDS
Kitchen Display System (ระบบแสดงผลหน้าจอในห้องครัว) คือเทคโนโลยีที่ใช้แสดงข้อมูลเกี่ยวกับออเดอร์อาหารที่เข้ามาในร้านอาหาร โดยทั่วไปแล้ว เมื่อลูกค้าสั่งอาหารผ่านระบบ POS (Point of Sale) ข้อมูลเกี่ยวกับออเดอร์ก็จะถูกส่งไปที่หน้าจอ KDS ในห้องครัว เพื่อให้ห้องครัวสามารถทำอาหารตามออเดอร์ที่ได้รับได้อย่างราบรื่น
ยกตัวอย่างเช่น พนักงานที่เคาน์เตอร์กดรับออเดอร์ผ่าน Qashier POS เมื่อกดยืนยัน ออเดอร์ก็จะไปแสดงผลที่หน้าจอ KDS ในห้องครัวทันที พนักงานที่เคาน์เตอร์ไม่จำเป็นต้องพิมพ์ใบออเดอร์แล้วเดินไปที่ครัว และเมื่อแสดงผลผ่านหน้าจอก็จะแสดงสถานะของออเดอร์ได้อย่างชัดเจน ไม่ต้องกังวลเรื่องออเดอร์ตกหล่นอีกด้วย
Qashier POS
Qashier POS คือระบบ POS จัดการร้านที่รองรับร้านค้าหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นร้านอาหาร ร้านกาแฟ คาเฟ่ ร้านขายของ รวมไปถึงร้านเสริมสวย ร้านทำเล็บ ร้านนวด และอื่นๆ ด้วยฟีเจอร์พื้นฐานที่มีครบครัน และการใช้งานง่าย ทำให้การดำเนินธุรกิจของคุณสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น
QashierHQ
ระบบหลังบ้านของ Qashier POS ที่ร้านค้าที่ใช้งาน Qashier POS สามารถเข้าผ่านเว็บไซต์เพื่อเข้าไปแก้ไขและจัดการข้อมูลส่วนต่างๆ ของร้านค้าได้ อาทิเช่น รายการสินค้า รายละเอียดโปรโมชั่น ฯลฯ
คำศัพท์ทั้งหมดที่กล่าวมาเป็นคำศัพท์พื้นฐานที่คนเปิดร้านหรือคนเปิดร้านควรรู้ หากคนเปิดร้านจดจำและเข้าใจได้แล้วล่ะก็ การบริหารจัดการร้านจนไปถึงการใช้เครื่อง POS ระบบจัดการร้านก็เป็นไปได้อย่างง่ายดายมากยิ่งขึ้นอย่างแน่นอน!
เริ่มต้นยกระดับการจัดการร้านด้วย Qashier วันนี้
หากคุณสนใจให้ Qashier เป็นผู้ช่วยธุรกิจของคุณ สามารถติดต่อเราเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และพวกเรา Qashier ก็พร้อมที่จะให้การสนับสนุน ไม่ว่าจะเป็นทั้งเครื่อง POS สำหรับร้านอาหาร รวมถึงร้านค้า และระบบ POS ที่มีประสิทธิภาพ และบริการซัพพอร์ทจากทีมงานของเราตลอด 7 วัน/สัปดาห์
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Line Official: @qashier.th หรือโทร 02 544 0267
