วิธีชนะใจลูกค้า โดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูล

จากรายงานของ Harvard Business Review ได้บอกไว้ว่าผู้นำธุรกิจกว่า 75% ได้ให้ความเห็นว่าการเอาชนะใจลูกค้า คือการมอบประสบการณ์ที่ลูกค้ามีความรู้สึกเกี่ยวข้อง และนี่คือกุญแจสำคัญที่ทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จและเติบโตอย่างมั่นคง เคล็ดลับของวิธีการนี้ก็คือคุณต้องทำความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง โดยเจาะลึกเข้าไปในความต้องการและความชอบของเขาเพื่อมอบสิ่งที่เขาต้องการ

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า

การทำให้ลูกค้าพึงพอใจ หมายถึงอะไรกันแน่? สิ่งแรกที่คุณต้องเข้าใจก่อนว่า ความพึงพอใจในที่นี้ไม่ได้หมายถึงความพอใจที่ได้สินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพหรือตรงตามความต้องการเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องถึงการจัดหาหรือมอบสิ่งที่สะท้อนความเป็นตัวตนหรือความชอบทางเชิงจิตวิทยาของลูกค้า ซึ่งหากคุณสามารถเข้าถึงตรงจุดนั้นของลูกค้า การเอาชนะใจลูกค้าก็ไม่ใช่เรื่องที่ยากเกินไป และจะยังสร้าง Brand Loyalty ได้ง่ายขึ้น

หาข้อมูลที่ใช่ เพื่อช่วยเพิ่มโอกาสเอาชนะใจลูกค้า

การหาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าสามารถทำได้หลายวิธี อย่างเช่นการทำแบบสอบถามเป็นต้น แต่ว่าธุรกิจของคุณอาจจะหากลุ่มเป้าหมายได้ยากหรือให้ส่งแบบสอบถามได้อย่างไม่ทั่วถึง รวมไปถึงได้ข้อมูลจากกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ต้องการหรือคลาดเคลื่อน

วิธีการได้ข้อมูลอย่างง่ายๆ และแม่นยำที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณก็คือ การดึงข้อมูลจากการซื้อขายของลูกค้า เพื่อนำมาพัฒนาหรือส่งเสริมการขายและการบริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

ยกตัวอย่างเช่น:
สมมติคุณเปิดร้านขายเสื้อผ้า และข้อมูลแสดงให้เห็นว่าลูกค้าประจำของคุณกลุ่มหนึ่งชอบซื้อสินค้าจากดีไซเนอร์คนใดคนหนึ่งเป็นประจำ

ด้วยข้อมูลการขายที่คุณมี คุณสามารถออกแบบคอลเลกชั่นพิเศษเพื่อให้ลูกค้ามาซื้อของมากขึ้น หรือทำของพรีเมียมพิเศษที่เกี่ยวกับดีไซเนอร์คนนี้เพื่อช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ด้วยเช่นกัน

แน่นอนว่าคุณสามารถนำวิธีการนี้ไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจอื่นๆ ได้เช่นกัน เช่น ลูกค้าที่สั่งชานมจากคุณมาตลอด ลูกค้าที่ซื้อเค้กมะพร้าวจากคุณเป็นประจำ หรือลูกค้าที่ซื้อทุกอย่างที่เป็นกระต่าย เมื่อคุณใช้เวลากับข้อมูลที่มี ก็สามารถจับจุดความชอบของพวกเขาทั้งแบบรายคนหรือภาพรวม และเอาชนะใจลูกค้าได้ไม่ยาก

ด้วยวิธีการนี้ทำให้คุณสามารถที่จะ:

• ตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณ
• สร้างความรู้สึกสุดพิเศษให้กับลูกค้าและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ
• ช่วยเพิ่มความรักที่ลูกค้ามีต่อตัวแบรนด์
• สร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณกับคู่แข่งในตลาด

มีข้อมูลเชิงลึกไว้ในมือได้ง่ายๆ แค่ใช้ Qashier POS

หากธุรกิจของคุณมีระบบสมาชิกก็ช่วยให้การจัดเก็บข้อมูลเป็นไปได้อย่างระบบมากขึ้น คุณสามารถดูข้อมูลของสมาชิกแต่ละคนได้ การมีโปรแกรม Loyalty ที่เป็นระบบสะสมแต้มหรือได้รับสิทธิพิเศษต่างๆ ก็เป็นวิธีที่น่าสนใจ เพราะจากผลสำรวจของ Nielsen ได้แสดงให้เห็นว่าลูกค้ากว่า 84% มีแนวโน้มที่ชอบธุรกิจที่มีระบบสมาชิกและโปรแกรม Loyaly ที่มีการสะสมคะแนนและได้รับส่วนลดสิทธิพิเศษต่างๆ มากกว่า

ฟีเจอร์การจัดการลูกค้าของ Qashier POS รวบรวมไว้ทั้งฟีเจอร์ระบบสมาชิกและฟีเจอร์โปรแกรม Loyalty (เมื่อซื้อ Add-on) ลูกค้าสามารถกรอกชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ผ่านเครื่องได้เลยง่ายๆ เท่านี้ลูกค้าก็จะมาเป็นสมาชิกของธุรกิจคุณได้ทันที และหลังจากนั้น เมื่อลูกค้าของคุณซื้อของ เพียงกรอกแค่หมายเลขโทรศัพท์หรือชื่อ การซื้อของลูกค้าเหล่านั้นก็จะได้รับการบันทึกลงในระบบของ Qashier ทันที

ติดตามทุกธุรกรรมของสมาชิกได้อย่างง่ายดายผ่าน QashierHQ

เรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้เรื่อยๆ จากข้อมูลที่บันทึกไว้ใน Qashier POS ทุกการซื้อขายของสมาชิกจะถูกบันทึกเอาไว้ในฐานข้อมูลซึ่งคุณสามารถเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลาผ่านทางระบบหลังบ้านออนไลน์อย่าง QashierHQ ที่สามารถเข้าผ่านเว็บเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์ใดๆ ก็ได้

ดังนั้นคุณสามารถนำข้อมูลที่มีมาช่วยสร้างประสบการณ์สุดพิเศษเพื่อลูกค้าของคุณโดยเฉพาะ รวมไปถึงการสร้างข้อเสนอที่ตรงใจสำหรับลูกค้า ซึ่งเพิ่มความพอใจและความรักในตัวแบรนด์มากขึ้น

ให้ความสำคัญกับลูกค้า แล้วยอดขายจะเพิ่มมากขึ้น

ยิ่งคุณชนะใจลูกค้าได้มากเท่าไหร่ ก็แปลว่าคุณให้ความสำคัญกับลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น เมื่อลูกค้ารักและหลงใหลในธุรกิจของคุณ ก็เท่ากับว่าคุณได้เปรียบในสนามของธุรกิจที่เต็มไปด้วยการแข่งขัน

และด้วย Qashier จะช่วยให้คุณสามารถดึงข้อมูลเชิงลึกมาใช้ประโยชน์และขับเคลื่อนธุรกิจได้ดีขึ้น นอกจากนี้ไม่ใช่แค่ข้อมูลเชิงลึกที่ Qashier สามารถมอบให้คุณเท่านั้น Qashier ยังเป็นโซลูชั่นครบวงจรที่ช่วยดูแลการจัดการร้าน การชำระเงิน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ และสร้างรากฐานให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างแข็งแรง

เริ่มต้นยกระดับการจัดการร้านด้วย Qashier วันนี้

หากคุณสนใจให้ Qashier เป็นผู้ช่วยธุรกิจร้านอาหารและร้านค้าของคุณ สามารถติดต่อเราเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และพวกเรา Qashier ก็พร้อมที่จะให้การสนับสนุน ด้วยเครื่องและระบบ POS ที่มีประสิทธิภาพ และบริการซัพพอร์ทจากทีมงานของเราตลอด 7 วันทำการ

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Line Official: @qashier.th หรือโทร 02 544 0267