กุญแจสำคัญ เพิ่มประสิทธิภาพการบริหารพนักงานหน้าร้าน

พนักงาน คือองค์ประกอบสำคัญในการดำเนินกิจการร้านค้าทุกประเภท ยิ่งเป็นร้านที่มีหลายสาขา ต้องใช้พนักงานจำนวนมาก ยิ่งต้องให้ความสำคัญมากเป็นพิเศษ เพราะหากเกิดข้อผิดพลาดไป อาจส่งผลกระทบต่อร้านของคุณในวงกว้าง และก่อให้เกิดผลเสียต่อการทำธุรกิจได้

แล้วในฐานะผู้ประกอบการ คุณจะมีกลยุทธ์การบริหารพนักงานหน้าร้านอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ พร้อมช่วยให้พวกเขาทำงานได้อย่างเต็มศักยภาพ มีความสุขกับการทำงาน รวมถึงซื่อสัตย์และไม่ลักลอบทุจริตหรือคดโกงในหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย วันนี้เรามี 5 กุญแจสำคัญในการบริหารพนักงานหน้าร้านมาฝากกัน ทำตามนี้ รับรองว่าจะช่วยพลิกโฉมการบริหารจัดการพนักงานของคุณให้ดีขึ้นและช่วยธุรกิจเติบโตได้อย่างก้าวกระโดดแน่นอน

1. คัดสรรพนักงานที่มีประสบการณ์และทักษะที่เหมาะสม

กุญแจสำคัญดอกแรกในการบริหารพนักงานหน้าร้านให้มีประสิทธิภาพ เริ่มต้นได้ง่าย ๆ ที่การคัดเลือกพนักงาน ยอมลงทุน ลงแรงในการสัมภาษณ์เพื่อคัดสรรพนักงานที่มีความรู้ ทักษะ และประสบการณ์การทำงานที่สอดคล้องกับตำแหน่งเข้ามาทำงาน ถือเป็นหลักประกันอย่างหนึ่งที่จะทำให้คุณมั่นใจได้ว่าพนักงานที่รับเข้ามาทำงาน จะมีความรู้ความสามารถ ปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายได้เป็นอย่างดี โดยทักษะที่พนักงานหน้าร้านส่วนใหญ่จำเป็นต้องมี ได้แก่ ทักษะการขาย ทักษะการสื่อสารและเจรจา ทักษะการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า และความรู้ความเข้าใจในสินค้าหรือบริการที่ขาย

2. สร้างทัศนคติที่ดีให้พนักงานในที่ทำงานของคุณ

กุญแจสำคัญข้อต่อมาในการบริหารพนักงานหน้าร้าน คือเรื่องของทัศนคติในการทำงาน เพราะความคิดและทัศนคติคือสารตั้งต้นที่จะส่งผลต่อการแสดงออกของพนักงาน ไม่ว่าจะเป็นสีหน้า คำพูด หรือท่าทาง ปลูกฝังให้พนักงานทุกคนมี Service Mind หรือจิตใจที่พร้อมให้บริการลูกค้าอยู่เสมอ มีรอยยิ้มและท่าทางที่เป็นมิตร เข้าถึงง่าย พร้อมให้คำแนะนำหรือความช่วยเหลือกับลูกค้าได้ทุกเวลา

นอกจาก Service Mind แล้ว อย่าลืมสร้างทัศนคติมองโลกในแง่บวกและ Can Do Attitude หรือที่เรียกว่าทัศนคติ ‘ฉันทำได้’ ให้พนักงานอยู่เสมอ ให้พวกเขากล้าที่จะลองทำสิ่งใหม่ ๆ และขยายขีดความสามารถของตัวเองอย่างไม่สิ้นสุด เป็นพลังบวกให้บรรยากาศในการทำงานของแต่ละร้านหรือแต่ละสาขา ซึ่งในระยะยาวจะช่วยให้พนักงานทุกคนอยู่ร่วมกันได้อย่างมีความสุข และส่งต่อความสุขนั้นให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี

3. วางเป้าหมายให้ชัดเจนและเปิดรับความคิดเห็นของพนักงาน

กลยุทธ์การบริหารพนักงานลำดับถัดมา เป็นการวางเป้าหมายและเปิดรับความคิดเห็นของพนักงานด้วยจิตใจที่เป็นกลางและยุติธรรม ทำให้พนักงานทุกคนเห็นเป้าหมายในการดำเนินงานเป็นภาพเดียวกัน ปฏิบัติงานไปในทิศทางเดียวกัน และนำไปสู่การวางรากฐานวัฒนธรรมองค์กรที่ดีในอนาคต

ส่วนความคิดเห็นของพนักงานนั้น อาจเป็นสิ่งที่หลาย ๆ องค์กรมองข้าม แต่แท้จริงแล้วมีความสำคัญไม่แพ้กับความคิดเห็นของผู้บริหารเลย เพราะพวกเขาคือคนที่ปฏิบัติหน้าที่จริง ได้เจอกับลูกค้าจริง และรับรู้ปัญหาที่เกิดขึ้นในหน้าสาขาจริง การเปิดใจรับฟังความคิดเห็นของพวกเขาอย่างเป็นกลาง ย่อมทำให้คุณได้แนวทางการแก้ไขปัญหาที่ตรงจุดและยั่งยืนอย่างแน่นอน แถมยังทำให้พนักงานรู้สึกว่าคุณให้เกียรติพวกเขา จึงอยากร่วมงานไปนาน ๆ อีกด้วย

4. จ่ายค่าจ้างให้พนักงานอย่างเหมาะสม

แน่นอนว่าสำหรับพนักงานทุกคน เมื่อพวกเขาลงแรงทำงานอย่างเต็มความสามารถแล้ว ย่อมต้องคาดหวังผลตอบแทนหรือค่าจ้างที่คุ้มค่า รวมถึงสวัสดิการต่าง ๆ เช่น วันลาพักร้อน ประกันสุขภาพ หรือทริปท่องเที่ยวประจำปี ดังนั้น ในฐานะผู้ประกอบการ กุญแจสำคัญดอกต่อมาของกลยุทธ์การบริหารพนักงานหน้าร้าน ก็คือการจ่ายค่าจ้างและมอบสวัสดิการให้พนักงานอย่างเหมาะสม อย่าให้พวกเขารู้สึกว่ากำลังถูกนายจ้างเอาเปรียบ และอย่าลืมมอบโบนัสเล็ก ๆ น้อย ๆ ให้ในเทศกาลพิเศษเพื่อเป็นกำลังใจให้พวกเขาตั้งใจทำงานต่อไป

5. ใช้ระบบ POS ติดตามการทำงานของพนักงานอย่างใกล้ชิด

กุญแจสำคัญดอกสุดท้าย ก็คือการใช้ระบบขายของหน้าร้านหรือระบบ POS (Point Of Sale System) ที่จะช่วยให้การทำงานของพนักงานเป็นเรื่องง่ายขึ้นและทำให้คุณสามารถกำกับดูแลการทำงานของพนักงานทุกสาขาได้อย่างทั่วถึง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของระบบการชำระเงินผ่านช่องทางต่าง ๆ การเช็กสินค้าคงคลังของแต่ละสาขา การวิเคราะห์ยอดขาย การทำระบบสมาชิก ตลอดจนการช่วยวางกลยุทธ์ทางการตลาดที่จะช่วยกระตุ้นยอดขายและกำไรได้ เรียกว่าเป็นการยิงปืนนัดเดียวได้นกสองตัว ดีต่อการควบคุมการทำงานของพนักงานและการบริหารร้านค้าเลยทีเดียว

เพิ่มประสิทธิภาพให้การบริหารจัดการร้านค้าของคุณ รวมทั้งสอดส่องดูแลการทำงานของพนักงานได้ทุกที่ ทุกเวลาด้วยระบบจัดการร้านค้าหรือระบบ POS แบบ All-In-One ที่ดีที่สุดจาก Qashier ช่วยคุณบริหารร้านค้า การทำงานของพนักงาน เช็กสต็อก การเงิน รวมถึงบริหารจัดการวัตถุดิบอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดูแลทุกสาขาได้ครอบคลุม มีทีมงานให้ความช่วยเหลือฉับไว 7 วันต่อสัปดาห์ สนใจสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ LINE Official: @qashier.th หรือโทร. 02-544-0267