เคล็ดลับใช้ดาต้าทำความรู้จักลูกค้าของร้านเสริมสวย-ธุรกิจความงาม-ของคุณด้วย POS

ในปัจจุบันนี้ ไม่ว่าจะธุรกิจเล็กหรือใหญ่ หากใช้ข้อมูลที่มีอย่างเป็นประโยชน์ก็จะได้เปรียบ เช่นเดียวกับธุรกิจเสริมความงาม โดยคุณสามารถใช้เครื่อง POS ในการเก็บข้อมูลต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ อาทิเช่น ตัวเลขรายได้ ยอดขายของแต่ละผลิตภัณฑ์ รวมไปถึงข้อมูลของลูกค้าและความชอบของลูกค้า โดยจุดเริ่มต้นก็คือการทำความรู้จักลูกค้า

ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจสปา ร้านเสริมสวย ร้านทำเล็บ หรือร้านนวด มักมีความคล้ายกันคือเป็นธุรกิจที่มีกลุ่มลูกค้าที่แคบกว่าธุรกิจแบบอื่นๆ และเป็นธุรกิจที่ต้องเอาใจใส่ลูกค้าอย่างใกล้ชิด ดังนั้นการเข้าใจลูกค้า รวมไปถึงการสร้างและรักษาฐานลูกค้าประจำจึงเป็นเรื่องที่สำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะในตลาดที่ธุรกิจความงามได้รับความนิยมและมีการแข่งขันสูง

แล้วข้อมูลที่เครื่อง POS มีจะช่วยธุรกิจความงามได้อย่างไร

ไม่เชื่อก็ต้องเชื่อ แต่ว่าข้อมูลการซื้อขายที่คุณบันทึกเอาไว้ จะสามารถช่วยทำให้คุณเข้าใจและรู้จักลูกค้าให้มากขึ้น เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นไปช่วยในการปรับปรุงการบริการของร้านและสร้างสรรค์กลยุทธ์มัดใจลูกค้าด้วย สิ่งเหล่านี้จะช่วยได้อย่างไร? มาดูกัน

ช่วยทำให้เข้าใจความต้องการของลูกค้า

ข้อมูลใน POS ไม่เพียงแต่ช่วยให้รู้ว่าสินค้าหรือบริการอะไรที่ลูกค้าซื้อมากที่สุด และหากเรามองอย่างละเอียดไปถึงวัน เวลา หรือรูปแบบ ก็จะช่วยทำให้เราเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าของเราได้

ยกตัวอย่างเช่น คุณพบว่าวันพุธกับวันศุกร์มีลูกค้ามานวดเป็นจำนวนมากเหมือนกัน แต่วันพุธลูกค้านิยมมานวดเท้า ส่วนวันศุกร์ลูกค้านิยมมานวดอโรม่า หรือลูกค้าที่มาทำเล็บเจลในวันอาทิตย์ มันจะเพิ่มออฟชั่นบำรุงมือด้วย

ด้วยข้อมูลดังกล่าวจะช่วยทำให้คุณสามารถจัดตารางเวลาของพนักงานได้อย่างเหมาะสม รวมไปถึงการเตรียมอุปกรณ์เครื่องใช้ต่างๆ และที่สำคัญก็ช่วยทำให้คุณสามารถออกแบบแพ็กเกจหรือสร้างคอร์สที่มัดใจลูกค้ามากขึ้นได้ด้วย

ช่วยแยกแยะประเภทของกลุ่มลูกค้า

ลูกค้าของคุณไม่ได้มีอยู่แค่กลุ่มเดียว ดังนั้นจะตัดสินความต้องการของลูกค้าแบบเหมารวมไม่ได้ ด้วยข้อมูลที่ได้จากระบบ POS จะช่วยให้คุณรู้จักลูกค้ากลุ่มของคุณได้ง่ายมากขึ้น และสามารถสร้างแคมเปญโฆษณาหรือคิดโปรโมชั่นที่สามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าเหล่านี้ได้โดยตรง

ใช้ระบบ POS เพื่อเก็บข้อมูลและวิเคราะห์เพื่อมอบสินค้าและบริการที่เหมาะกับสุขภาพของลูกค้า

ด้วยข้อมูลเชิงลึกจากระบบ POS คุณสามารถสร้างแพ็กเกจที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่มโดยดูว่าลูกค้ากลุ่มนั้นซื้อสินค้าและบริการแบบไหนบ่อยๆ

ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้ากลุ่มที่ซื้อแพ็กเกจนวดคลายเครียดบ่อย คุณอาจจะสร้างแพ็กเกจที่มีทั้งบริการนวดคลายเส้นและนวดคลายเครียดไปพร้อมกันได้ หรือลูกค้าที่ทำเล็บบ่อย คุณอาจจะสร้างแพ็กเกจที่เพิ่มบริการทำสปามือเพิ่มเข้าไปได้ นอกจากจะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าแล้ว ยังจะช่วยรักษาลูกค้าไว้ในระยะยาวได้ด้วย

กลยุทธ์โปรโมชั่นและการตั้งราคา

การปรับเปลี่ยนราคาขายไปตามข้อมูลที่มีไม่ได้เป็นแค่การตั้งราคาเพื่อสร้างกำไรอย่างเดียวเท่านั้น แต่ยังเป็นการมอบข้อเสนอที่มีคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณด้วย การตั้งราคาดังกล่าวสามารถใช้ข้อมูลของยอดขายที่มีได้ เช่น ในช่วงเวลาที่ยอดขายเงียบเหงา คุณก็อาจใช้โปรโมชั่นดึงดูดเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณมาสนใจได้
ในทางกลับกัน ช่วงเวลาที่มีลูกค้าเยอะ คุณอาจเสนอแพ็กเกจบริการระดับพรีเมียมเพื่อยกระดับการให้บริการ และเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ต้องการจ่ายเงินเพื่อได้รับการบริการที่เหนือกว่า การสร้างแพ็กเกจพรีเมียมนี้ยังจะช่วยมอบความพิเศษที่จะเพิ่มความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ และให้ลูกค้าอยู่กับคุณนานๆ

ให้ Qashier ช่วยปลดล็อกความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า

Qashier POS สำหรับร้านเสริมสวยช่วยคุณได้หลายอย่างและช่วยเหลือให้ทุกอย่างง่ายกว่าที่คิด ไม่ว่าจะเป็นระบบ POS ที่มีโปรแกรมสะสมคะแนน Qashier Treats ในตัว Qashier Treats คือระบบสะสมคะแนนรูปแบบใหม่ ซึ่งจะช่วยเหลือธุรกิจความงาม ร้านนวด สปา ของคุณ ทำให้ลูกค้าได้รับคะแนนสะสมทุกครั้งที่ซื้อ และสามารถนำมาแลกเป็นส่วนลดได้ หรือใช้ระบบ CRM เพื่อเก็บแต้มในการรับแลกบริการหรือผลิตภัณฑ์ในอนาคต

วิธีการเหล่านี้จะช่วยทำให้ลูกค้าอยากมีส่วนร่วมกับร้านคุณ และนึกถึงร้านคุณเป็นอันดับต้นๆ สามารถเปลี่ยนลูกค้าธรรมดาให้เป็นลูกค้าประจำได้

ที่สำคัญ Qashier Treats มีข้อดีอีกหลายอย่าง:

• สมัครใช้งานได้อย่างง่ายดาย: ลูกค้าเพียงสแกนรหัส QR บนใบเสร็จเพื่อสะสมแต้ม
• รวมระบบไว้ในเครื่องเดียว: ไม่ต้องโหลดแอป หรือใช้อุปกรณ์เสริมเพิ่ม
• การใช้งานที่ยืดหยุ่น: ลูกค้าสามารถตรวจคะแนนที่ตัวเองมีบนเว็บแอปได้

หากคุณสนใจสนใจระบบ Qashier POS หรือระบบ Qashier Treats สามารถสอบถามทีมงานผู้เชี่ยวชาญของเราเพิ่มเติมได้เลย

เริ่มต้นยกระดับการจัดการร้านด้วย Qashier วันนี้

หากคุณสนใจให้ Qashier เป็นผู้ช่วยธุรกิจของคุณ สามารถติดต่อเราเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และพวกเรา Qashier ก็พร้อมที่จะให้การสนับสนุน ไม่ว่าจะเป็นทั้งเครื่อง POS สำหรับร้านอาหาร รวมถึงร้านค้า และระบบ POS ที่มีประสิทธิภาพ และบริการซัพพอร์ทจากทีมงานของเราตลอด 7 วัน/สัปดาห์

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Line Official: @qashier.th หรือโทร 02 544 0267