ทุกวันนี้ธุรกิจทั่วโลกต้องพบกับเรื่องปัญหาเงินเฟ้อซึ่งทำให้ราคาของสินค้าต่างๆ เพิ่มสูงขึ้นเนื่องจากราคาของวัตถุดิบที่ดีดตัวสูงขึ้น และนั่นทำให้ธุรกิจของคุณจำเป็นอาจจะต้องปรับราคาให้สูงขึ้น ลดปริมาณ หรือเปลี่ยนแปลงวัตถุดิบ ซึ่งย่อมมีผลกับฐานลูกค้าของคุณอย่างแน่นอน แล้วเราจะทำอย่างไรได้บ้างเพื่อรักษาฐานลูกค้าเอาไว้ ท่ามกลางยุคสมัยของเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอนเช่นนี้
จากข้อมูลของ McKinsey & Company ได้กล่าวไว้ว่าในปี 2022 หลังจากเศรษฐกิจหยุดชะงักเพราะการระบาดของโควิด-19 เศรษฐกิจของเอเชียตะวันออกเฉียงก็ฟื้นตัวขึ้นมาถึง 8.7% หลังจากการหยุดชะงักที่เกิดจากโรคระบาด อย่างไรก็ตามการเติบโตก็เริ่มชะลอลงเมื่อเศรษฐกิจก้าวหน้าเข้าสู่ไตรมาสที่สองของปี 2023 และนั่นทำให้ราคาของสิ่งต่างๆ เริ่มดีดตัวสูงมากขึ้น
หากถึงเวลาที่คุณจะต้องปรับราคาสินค้าอย่าเพิ่งกลัวไปว่าลูกค้าจะหนี ยังมีกลยุทธ์วิธีที่จะช่วยรักษาความพึงพอใจให้กับลูกค้าอยู่กับคุณนานๆ
#1 ดำเนินธุรกิจด้วยความโปร่งใส
คุณเคยสังเกตหรือไม่ ว่าจริงๆ แล้วลูกค้าจะโอเคเมื่อร้านค้าปรับราคาสินค้าหากมีการชี้แจงอย่างโปร่งใส คุณคงเคยเห็นร้านค้าและร้านอาหารหลายๆ ร้านที่มีการชี้แจงเมื่อมีการปรับราคาอย่างชัดเจน ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจถึงสถานการณ์ที่เกิดขึ้น และรู้ว่าตนเองจะต้องจ่ายเพิ่ม
นอกจากนี้ร้านค้าจะต้องอย่าลืมอัปเดตราคาให้ถูกต้อง เพื่อที่ลูกค้าจะได้ไม่มีข้อกังขาว่าทำไมราคาสินค้าไม่ตรงกัน
#2 ดูแลลูกค้าด้วยโปรสะสมแต้มและ Loyalty Program
รักษาฐานลูกค้าให้ยังอยู่กับร้านค้าของคุณด้วยโปรโมชั่นสะสมแต้มหรือ Loyalty Program สำหรับสมาชิก เพียงแค่ลูกค้าซื้อสินค้าหรือใช้บริการก็ได้แต้มและเมื่อสะสมครบก็สามารถนำไปแลกของ ส่วนลด หรือผลิตภัณฑ์ได้ ลูกค้าที่มาใช้บริการจะรู้สึกได้ถึงความคุ้มค่าและมีโอกาสที่ใช้บริการร้านคุณมากขึ้น
ซึ่งการสร้างโปรโมชั่นสะสมแต้มหรือ Loyalty Program ก็ทำได้ไม่ยากเลยหากคุณใช้ Qashier POS เพราะมีฟีเจอร์ระบบสมาชิกและโปรแกรมสะสมแต้มที่ใช้งานง่าย เมื่อลูกค้าชำระเงินก็สามารถสะสมแต้มได้ง่ายๆ เพียงแค่ใช้เบอร์โทรแทนรหัสสมาชิก ไม่จำเป็นต้องมีบัตรสมาชิกหรือบัตรสะสมแต้ม เพิ่มความสะดวกสบายให้ลูกค้าและความรวดเร็วในการทำงานเป็นอย่างยิ่ง
#3 ให้ลูกค้าเลือกคุณค่ามากกว่าสนใจเรื่องราคา
คุณคิดว่าในการเลือกผลิตภัณฑ์สักอย่างหนึ่ง ลูกค้าจะสนใจเรื่องอะไรบ้าง บางคนอาจจะตอบทันทีว่าเรื่องราคา แต่มีอีกสิ่งหนึ่งที่มองข้ามไม่ได้ก็คือ “คุณค่า” ที่ผลิตภัณฑ์จะสามารถมอบให้ลูกค้าได้ ซึ่งรวมถึงการสร้างประสบการณ์ที่ดี และภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ลูกค้ารู้สึกได้ด้วย
ยกตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นร้านกาแฟ แม้ว่าคุณอาจจะต้องขึ้นราคาสินค้าแต่คุณสามารถทำแคมเปญลดราคาเมื่อนำแก้วกาแฟมาเองได้ หรือระหว่างที่ลูกค้ากำลังรอคิวหรือให้บริการ แทนที่จะปล่อยให้ลูกค้ารอเฉยๆ คุณสามารถเตรียมหนังสือให้ลูกค้าอ่าน ที่ชาร์จโทรศัพท์ หรือเกมต่างๆ ให้ลูกค้าเล่นระหว่างรอ สิ่งเหล่านี้ก็ช่วยทำให้ลูกค้ารู้สึกดีทุกครั้งเมื่อมาใช้บริการของร้านคุณ
#4 ยกระดับธุรกิจของคุณด้วยการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ
การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศก็หัวใจสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตมากขึ้น! การให้บริการลูกค้าที่รวดเร็วและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอเป็นโอกาสที่จะสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกซึ่งจะเชื่อมโยงต่อรายได้และยอดขายที่เพิ่มมากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ
เมื่อคุณกับลูกค้ามีสัมพันธ์อันดีต่อกันก็เป็นผลดีทั้งต่อคุณและลูกค้า ลูกค้าสามารถบอกกล่าวสิ่งที่ตนเองต้องการได้อย่างชัดเจน ส่วนคุณก็ได้รับความเชื่อใจและเห็นอกเห็นใจจากลูกค้า เพราะลูกค้าเข้าใจว่าคุณและธุรกิจของคุณดีแค่ไหน และทำให้ฐานลูกค้าของคุณแข็งแรงมั่นคงอย่างยั่งยืน
#5 เปิดรับนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการรักษาฐานลูกค้าอย่างยั่งยืน
ทุกวันนี้มีนวัตกรรมใหม่ๆ เข้ามาช่วยเหลือร้านค้ามากมายเพื่อให้คุณสามารถเตรียมตัวรับมือและตอบสนองเชิงกลยุทธ์ได้เป็นจำนวนมาก นอกจากจะช่วยให้คุณมองเห็นภาพรวมของธุรกิจชัดขึ้นแล้ว ยังช่วยคุมต้นทุนธุรกิจหลายอย่างได้อีกด้วย ซึ่งหนึ่งในนวัตกรรมดังกล่าวก็คือเครื่องและระบบ POS สำหรับจัดการร้านค้านั่นเอง
ให้ Qashier POS เป็นตัวช่วยรักษาฐานลูกค้าให้คุณ
Qashier POS คืออีกหนึ่งนวัตกรรมเครื่อง POS ระบบดูแลจัดการร้านที่มีคุณภาพ ช่วยประหยัดเวลาทำงาน ประหยัดจำนวนแรงงานคนที่ใช้ ไม่จำเป็นต้องทำงานจำเจแบบเดิมๆ เพราะระบบอัตโนมัติเข้ามาช่วยเหลือได้หมด เช่น การอัปเดตราคาสินค้า เพิ่มสินค้า การทำรายงานสรุปยอดขาย การจัดการสินค้าในคลัง และอื่นๆ อีกมากมาย
รวมถึงยังมีฟีเจอร์มากมายตามที่กล่าวไว้ข้างต้น เช่น ระบบดูแลสมาชิก ระบบโปรโมชั่น รวมถึงการคิดเงิน รับชำระเงินที่ถูกต้องและแม่นยำ
นอกจากนี้ Qashier POS ยังมีราคาเริ่มต้นที่หลากหลาย เหมาะสำหรับธุรกิจสเกลเล็ก กลาง ใหญ่ ไปจนถึงธุรกิจแฟรนไชส์ คุณสามารถเริ่มต้นใช้งานได้แบบฟรี ไม่มีค่าใช้จ่ายกับแอป Qashier POS แพ็กเกจ Lite ได้ด้วย
เริ่มต้นยกระดับการจัดการร้านด้วย Qashier วันนี้
หากคุณสนใจให้ Qashier เป็นผู้ช่วยธุรกิจร้านอาหารของคุณ สามารถติดต่อเราเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และพวกเรา Qashier ก็พร้อมที่จะให้การสนับสนุน ไม่ว่าจะเป็นทั้งเครื่อง POS สำหรับร้านอาหาร รวมถึงร้านค้า และระบบ POS ที่มีประสิทธิภาพ และบริการซัพพอร์ทจากทีมงานของเราตลอด 7 วัน/สัปดาห์
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Line Official: @qashier.th หรือโทร 02 544 0267
