ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจอะไร รีวิวและฟี้ดแบ็คถือเป็นเรื่องที่สำคัญมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนโลกออนไลน์ที่หากมีรีวิวเชิงลบหรือมีลูกค้ามาแชร์ประสบการณ์ที่ไม่ดีลงในนั้น ก็อาจจะส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจของลูกค้าใหม่ๆ ได้
เพราะฉะนั้นการรวบรวมข้อมูลฟี้ดแบ็คต่างๆ และการทำความเข้าใจกับมัน เพื่อนำไปปรับปรุงและพัฒนาจึงถือเป็นเรื่องสำคัญ เพราะหากธุรกิจของคุณไม่ปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าก็อาจจะแพ้คู่แข่งได้ แต่ว่าจะรวบรวมฟี้ดแบ็คของลูกค้าอย่างไรดี เพื่อให้มั่นใจว่าได้ฟี้ดแบ็คที่จำเป็นอย่างครบถ้วนเพื่อนำมาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การเก็บฟี้ดแบ็คจากลูกค้ามีหลายวิธี เช่น การเขียนลงใบแบบสอบถามความพึงพอใจหรือตอบคำถามทางอีเมล อย่างไรก็ตาม วิธีเหล่านี้อาจมีความล่าช้าหรือไม่เป็นข้อมูลที่ล่าสุดมากพอ เพื่อที่จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างแท้จริง การใช้ระบบ POS ที่สามารถรับฟี้ดแบ็คได้ก็จะช่วยให้คุณสะดวกมากขึ้น
แต่ว่าจะสะดวกจริงหรือไม่ แล้วจะช่วยเหลือได้อย่างไร มาดูกันดีกว่า
เราใช้ POS ในการเก็บผลสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร
ฟีเจอร์สำรวจความพึงพอใจมักจะถูกรวมอยู่ระบบ POS และจะขึ้นมาหลังจากการซื้อขายเสร็จ เมื่อลูกค้าชำระเงินและออกบิลแล้ว ก็มักจะมีแบบสอบถามง่ายๆ ขึ้นมาให้ลูกค้า เช่น แบบสำรวจความพึงพอใจ การให้คะแนน หรือการตอบคำถามใช่หรือไม่ การถูกรวมอยู่ในระบบ POS นี้ก็ทำให้ขั้นตอนการซื้อขายเป็นไปได้อย่างราบรื่น ไม่วุ่นวาย ทำให้ลูกค้าอยากที่จะมีส่วนร่วม
หลังจากที่ลูกค้าได้ให้ข้อมูลแล้ว ข้อมูลเหล่านี้ก็จะถูกเก็บไว้เป็นอย่างดีและเป็นความลับ เพื่อให้ร้านค้าสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์เพื่อใช้ในการปรับปรุงธุรกิจต่างๆ
ข้อดีของการนำข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้จากระบบ POS มาใช้
ได้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์ – เมื่อมีจุดที่ต้องแก้ไขก็สามารถรู้ได้ทันที จะช่วยให้ของคุณธุรกิจสามารถระบุและแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ลูกค้าพอใจมากขึ้น
เพิ่มประสบการณ์ที่ดีลูกค้า – ฟี้ดแบ็คที่ได้จากแบบสำรวจจะช่วยให้ทราบข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับความต้องการของผู้บริโภค และสามารถนำข้อมูลไปสร้างโปรโมชั่นหรือบริการที่เหมาะสมกับลูกค้าได้
ปรับเปลี่ยนการดำเนินธุรกิจ – หากคุณได้รับฟี้ดแบ็คอะไรซ้ำๆ ก็สามารถนำไปพิจารณาในปรับเปลี่ยนแนวทางการดำเนินธุรกิจได้ เช่น เพิ่มจำนวนพนักงาน เปลี่ยนเลย์เอาท์ของร้าน หรือ ข้อเสนอพิเศษต่างๆ
การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า – การยอมรับและดำเนินการตามคำติชมของลูกค้าช่วยส่งเสริมให้เกิดความรู้สึกถึงคุณค่าและความเชื่อมโยง สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และนำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์และมาซื้อซ้ำเพิ่มมากขึ้น
ธุรกิจแบบใดบ้างที่จะได้รับประโยชน์จากฟีเจอร์สำรวจความพึงพอใจของ POS
– ผู้ค้าปลีกที่มีปริมาณสูง เช่น ซูเปอร์มาร์เก็ต
– ธุรกิจภาคบริการและต้อนรับลูกค้า เช่น ร้านอาหารและโรงแรม
– อุตสาหกรรมความงาม เช่น สปาและร้านเสริมสวย
– ศูนย์สุขภาพและฟิตเนส
– ธุรกิจขนาดเล็กถึงกลาง (SME)
ความท้าทายและสิ่งที่ควรพิจารณา
แม้ว่าระบบสำรวจความพึงพอใจ POS จะมีข้อดีหลายประการ แต่ก็มีความท้าทาย เช่น การกระตุ้นให้ลูกค้าเข้าร่วมการให้ฟีดแบ็ก และการจัดการข้อมูลฟีดแบ็กจำนวนมาก ลูกค้าบางคนอาจไม่อยากส่วนร่วม ไม่มีเวลาหรือความสนใจ ดังนั้นธุรกิจจึงควรทำให้ขั้นตอนนี้ง่ายและสะดวกที่สุดเท่าที่จะทำได้
นอกจากนี้ การจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลที่มีจำนวนมากก็เป็นอีกหนึ่งความท้าทายที่ต้องจ้ดการ ไม่ว่าจะเป็นการจัดหมวดหมู่ ตีความข้อมูล ที่ต้องใช้เวลาและความเชี่ยวชาญ อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้ระบบ POS ที่มีประสิทธิภาพและมีฟีเจอร์ที่รองรับการทำข้อมูล ก็จะช่วยบรรเทาปัญหาเหล่านี้ได้
ยกระดับระบบสำรวจความพึงพอใจด้วย Qashier POS
Qashier POS คือระบบจัดการร้านสำหรับธุรกิจหลากหลายประเภท ประกอบด้วยฟีเจอร์ต่างๆ มากมายและยังมีฟีเจอร์ผลการสำรวจลูกค้าที่จะขึ้นแบบสำรวจความพึงพอใจให้ลูกค้ากดหลังจากจ่ายเงินเสร็จแล้วโดยเป็นชอยส์ให้เลือกกดง่ายๆ นอกจากนี้ร้านค้าที่ใช้ Qashier POS ยังสามารถดูรายงานและข้อมูลได้จากระบบหลังบ้าน QashierHQ โดยสามารถดูได้จากช่วงเวลาที่ทำงาน หรือตามรายชื่อของพนักงานที่ให้บริการก็ได้เช่นกัน
เริ่มต้นยกระดับการจัดการร้านด้วย Qashier วันนี้
หากคุณสนใจให้ Qashier เป็นผู้ช่วยธุรกิจของคุณ สามารถติดต่อเราเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และพวกเรา Qashier ก็พร้อมที่จะให้การสนับสนุน ไม่ว่าจะเป็นทั้งเครื่อง POS สำหรับร้านอาหาร รวมถึงร้านค้า และระบบ POS ที่มีประสิทธิภาพ และบริการซัพพอร์ทจากทีมงานของเราตลอด 7 วัน/สัปดาห์
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Line Official: @qashier.th หรือโทร 02 544 0267
