ถ้าพูดถึงระบบ CRM สำหรับร้านค้า หรือ Customer Relationship Management ส่วนใหญ่ก็จะนึกถึงระบบที่ช่วยบริหารความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ซึ่งเรียกได้ว่ามีหลายประเภท ไม่ว่าจะเป็นระบบการติดตามลูกค้า ระบบรวบรวมข้อมูลของลูกค้า และการเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าให้ดีขึ้น

ระบบสะสมแต้มเองถือเป็นส่วนหนึ่งของระบบ CRM และเป็น Loyalty Program ประเภทหนึ่ง เพราะเป็นระบบที่จะช่วยสร้างความจงรักภักดีของลูกค้าให้มีต่อธุรกิจมากขึ้น เรียกได้ว่าถ้าร้านค้ามี Loyalty Program ที่ดีใช้งานสะดวกก็จะเป็นผลดีต่อระบบ CRM เพราะช่วยส่งเสริมให้มีข้อมูลของลูกค้าในฐานข้อมูลมากขึ้น และยังมีส่วนช่วยในการกระตุ้นยอดขายเพิ่มขึ้นด้วย

แล้วระบบ Loyalty Program มีแบบไหนบ้าง
ที่จริงแล้วในฐานะลูกค้า เราก็คงผ่านตากับระบบ Loyalty Program หลากหลายประเภท โดยหลักๆ แล้วจะแบ่งได้ 5 ประเภทได้แก่
1 ระบบสะสมแต้ม – ได้แต้มจากการซื้อสินค้า สามารถนำมาแลกกับส่วนลดหรือสินค้าฟรีได้
2. ระบบระดับสมาชิกลูกค้า – ให้รางวัลแก่ลูกค้าตามระดับการใช้จ่าย ยิ่งลูกค้ามีขั้นที่สูงก็จะได้สิทธิพิเศษมากขึ้น
3. ระบบรับเงินคืน (แคชแบ็ค) – ได้รับเงินคืนเป็นเปอร์เซ็นต์จากการซื้อ เป็นได้ทั้งเงินสดหรือเครดิตเงินคืน
4. ระบบสมาชิก – ลูกค้าต้องสมัครสมาชิกเพื่อได้รับสิทธิพิเศษ ส่วนลด หรือบริการพิเศษ
5. ระบบสิทธิพิเศษ – ให้สิทธิพิเศษกับลูกค้าเมื่อตรงกับเงื่อนไขต่างๆ

ซึ่งระบบทั้ง 5 ประเภทนี้สามารถนำมาใช้ร่วมกันได้เช่น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความเหมาะสม แนวทางของร้าน และความต้องการของลูกค้าด้วยเช่นกัน

แต่ว่าระบบ Loyalty Program เองก็มักจะมีความซับซ้อนและยุ่งยากในตัวของมันเอง ทำให้ระบบ Loyalty Program ที่คนชอบใช้มักจะไม่ถูกรวมอยู่ในระบบ POS ของหลายๆ ที่ ทำให้ร้านค้าต้องไปซื้อระบบเพิ่มจากเจ้าอื่น ซึ่งทำให้เกิดความยุ่งยากในการติดต่อหรือประสานงานขอความช่วยเหลือเมื่อเกิดการใช้งานเพราะไม่ได้มาจากที่เดียวกัน

ดังนั้น Qashier จึงพัฒนาและคิดค้นระบบ Loyalty Program แบบใหม่ที่สามารถใช้งานบนเครื่อง Qashier POS ได้เลย และยังอำนวยความสะดวกสบายให้กับร้านค้าและลูกค้าทั้ง 2 ฝ่าย

ซึ่งก็คือ Treats ระบบ Loyalty Program และระบบ CRM สำหรับร้านค้าแบบใหม่จาก Qashier

Treats คือระบบ CRM แบบใหม่บนเครื่อง Qashier POS ความพิเศษของ Treats มีหลายข้อด้วยกัน ซึ่งทำให้ร้านค้าสามารถทำ Loyalty Program ได้มีสีสันยิ่งกว่าเดิม

Treats สามารถทำอะไรได้บ้าง

1. เป็นระบบสะสมแต้มด้วยการสแกน QR

ปกติแล้วการสะสมแต้มมักจะทำโดยการปั๊มตราบนบัตรสะสมแต้มของลูกค้า หรือเก็บเป็นแต้มโดยการแสดงบัตรสมาชิกหรือบอกรหัสสมาชิก ซึ่งจะมีจุดด้อยก็คือเมื่อลูกค้าไม่ได้เอาบัตรมาหรือลืมรหัสก็จะทำให้เสียสิทธิ์ หรือต้องให้พนักงานมาดูแลลูกค้าในจุดนี้

เมื่อเปลี่ยนมาใช้ Treats ลูกค้าจะสามารถสะสมแต้มด้วยการสแกน QR ในท้ายใบเสร็จ ซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถเก็บแต้มเมื่อไหร่ก็ได้ที่ตัวเองสะดวก และไม่ต้องพกบัตรใดๆ เพราะแค่ใช้โทรศัพท์มือถือก็สามารถเก็บแต้มได้เลย

2. ลูกค้าสามารถสมัครสมาชิกได้ง่าย
แน่นอนว่าร้านค้าอยากให้ลูกค้ามาเป็นสมาชิกของทางร้านเพื่อที่จะได้เสนอสิทธิพิเศษต่างๆ ให้ลูกค้ามาบ่อยๆ และสร้างฐานข้อมูลของลูกค้า แต่หลายครั้งลูกค้ามักจะถอดใจที่จะสมัครสมาชิกกลางคันเพราะการสมัครที่ยุ่งยากและต้องกรอกข้อมูลเยอะ

แต่ด้วย Qashier Treats ลูกค้าของคุณสามารถสมัครสมาชิกเพื่อสะสมแต้มได้อย่างง่ายดาย เพราะใช้แค่เบอร์โทรศัพท์กับรหัส OTP เท่านั้น ลูกค้าไม่จำเป็นต้องตั้งค่ารหัสผ่าน และสำหรับลูกค้าใหม่ แค่สแกน QR ครั้งแรก ระบบก็จะพาเข้าสู่หน้าลงทะเบียนโดยอัตโนมัติ สร้างความสะดวกให้กับลูกค้า ลดโอกาสลูกค้าเทกลางคัน เพิ่มโอกาสให้ลูกค้ามาสมัครมากขึ้น

นอกจากนี้ หากลูกค้าเคยสมัคร Treats มาก่อน ก็ไม่จำเป็นต้องสมัครใหม่ เพิ่มความสะดวกสบายยิ่งกว่า และลูกค้าก็ยังมั่นใจที่จะสมัครมากขึ้น เพราะระบบ Treats และร้านค้าที่ใช้ไม่ได้มีการเก็บข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าแต่อย่างใด

3. ลูกค้าใช้แต้มง่าย พนักงานก็ทำงานง่าย
นอกจากการสมัครสมาชิกและสะสมแต้มที่สะดวกสบายแล้ว การใช้แต้มก็เป็นไปได้อย่างง่ายดาย เพียงแค่บอกเบอร์โทรศัพท์ที่ลูกค้าใช้ลงทะเบียนเท่านั้น ลูกค้าก็สามารถใช้สิทธิพิเศษของตัวเองได้อย่างง่ายดาย

4. ให้ลูกค้าเอาแต้มที่มีใช้แลกเป็นส่วนลดเงินสดได้
เพิ่มความคุ้มค่าและความประทับใจให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการ ลูกค้าสามารถนำแต้มที่สะสมไว้มาใช้เป็นส่วนลดในครั้งหน้า โดยที่ร้านค้าของคุณสามารถที่จะตั้งอัตราการแลกเปลี่ยนได้ตามที่คุณต้องการ เช่น ตั้งค่าว่าซื้อ 10 บาท ได้ 1 แต้ม และให้ทุกๆ 10 แต้ม มีค่าเท่ากับส่วนลด 1 บาทได้ ซึ่งลูกค้าของคุณที่สมัคร Treats แล้วก็จะเห็นอัตราแลกเปลี่ยนนี้ในหน้าจอของตัวเองเช่นเดียวกัน

5. เป็นระบบ CRM สำหรับร้านค้าแบบใหม่ที่ฝังในเครื่อง POS

ร้านค้าและลูกค้าไม่ต้องใช้แอปหรือซื้อโปรแกรม/อุปกรณ์เพิ่มเติม ทั้งการสะสมแต้มและใช้แต้มสามารถทำได้บน Qashier POS ลูกค้าเองก็สามารถดูแต้มที่ตัวเองมีได้บนเว็บแอป Treats ในโทรศัพท์มือถือหรือคอมพิวเตอร์

6. ความพิเศษอื่นๆ มากมายสำหรับร้านค้าและลูกค้า

นอกจากนี้ เมื่อร้านค้าของคุณใช้ Treats นอกจากระบบ Loyalty Program ที่พัฒนาให้ดียิ่งขึ้นแล้ว ในอนาคตร้านค้าที่ใช้ Treats จะได้มีรายชื่ออยู่ใน “Qashier Explorer” ฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดของ Qashier ที่จะเปิดตัวในอนาคต ที่ทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาร้านค้าที่ใช้ Treats ได้ เพื่อให้ลูกค้าใหม่ๆ ได้มีโอกาสเจอกับร้านของคุณ

เริ่มใช้ Treats ได้ตั้งแต่วันนี้ ไม่มีค่าใช้จ่าย!

ที่สำคัญ วันนี้ลูกค้า Qashier สามารถอัปเกรดระบบ CRM ของตัวเครื่องให้เป็น Treats ได้เลย โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย เพียงแค่ร้านของคุณมีเงื่อนไขตรงกับที่บริษัทกำหนด และไม่ต้องกังวลใจว่าคุณจะไม่เข้าใจระบบ Treats เพราะทีมงานผู้เชี่ยวชาญของเราพร้อมให้การช่วยเหลือตลอด 7 วัน

เริ่มต้นยกระดับการจัดการร้านด้วย Qashier วันนี้

หากคุณสนใจให้ Qashier เป็นผู้ช่วยธุรกิจของคุณ สามารถติดต่อเราเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และพวกเรา Qashier ก็พร้อมที่จะให้การสนับสนุน ไม่ว่าจะเป็นทั้งเครื่อง POS สำหรับร้านอาหาร รวมถึงร้านค้า และระบบ POS ที่มีประสิทธิภาพ และบริการซัพพอร์ทจากทีมงานของเราตลอด 7 วัน/สัปดาห์

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Line Official: @qashier.th หรือโทร 02 544 0267