สวัสดีปีใหม่ เริ่มต้นปี ให้เป็นปีที่ดีที่สุดสำหรับการเริ่มต้น ในไตรมาสแรกของปีนี้จะเป็นช่วงเวลาที่ท้าทายสำหรับธุรกิจ เพราะทุกคนต่างเฝ้ารอที่จะกลับมาใช้ชีวิตเหมือนก่อนที่จะมีการแพร่ระบาด อย่างไรก็ตาม เมื่อผู้บริโภคกลับมาจับจ่าย ซื้อของ ในร้านค้าตามปกติ ในโอกาสนี้ ผู้ประกอบธุรกิจ หรือร้านค้า อาจทบทวนกลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจอีกครั้ง ในเชิงการจัดระบบพนักงานใหม่ การปรับปรุงประสิทธิภาพกระบวนการดำเนินงาน หรืออาจปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาด
วันนี้ เราจะพามาดูเทรนด์ digital marketing ต่างๆ และ เทรนด์การตลาด 2024 เพื่อช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนธุรกิจเพื่อเพิ่มยอดขาย ไม่ว่าจะเป็นอุตสาหกรรม การค้าปลีก อาหารและเครื่องดื่ม ความงาม และธุรกิจการให้บริการ 3 เทรนด์ที่จะช่วยธุรกิจของคุณในปีนี้
เทรนด์การตลาด 2024 ที่ควรปรับใช้ในธุรกิจของคุณ
-
ให้ วิดีโอ ช่วยเพิ่มการเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น
ไม่ว่าคุณจะทำการตลาดสู่ลูกค้าทั่วไป หรือลูกค้าธุรกิจ ก็เป็นที่ปฏิเสธไม่ได้ว่าในปีนี้ก็ต้องพูดถึงเรื่องการใช้วิดีโอ แค่ดูถึงการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของ short-form video apps (วิดีโอแบบสั้น) อย่าง TikTok ที่มีมากกว่า 30 ล้านและ 120 ล้านผู้ใช้งานต่อเดือน บนระบบแอนดรอยด์ และ iOS ตามลำดับ นอกไปจากนั้นสื่อที่เราคุ้นเคยอย่าง Youtube และ Instagram Reels ก็ยังช่วยส่งเสริมเทรนด์การดู สื่อวิดีโอ ได้เป็นอย่างดี
สำหรับหลายๆธุรกิจ สื่อวิดีโอก็ยังมีบทบาทสำคัญในด้านงานขายและการตลาด ในหลายๆช่วงของธุรกิจ เพราะมันสามารถมอบโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าผ่านอินฟลูเอนเซอร์ หรือผ่านแคมเปญอื่นๆได้ดีกว่าและน่าสนใจมากกว่า ซึ่งในปี 2024 นี้ หากคุณยังไม่ได้ลองใช้กลยุทธ์วิดีโอแล้วนั้น มันก็ถึงเวลาที่ธุรกิจของคุณควรจะมีแอคเคาท์ และเริ่มสร้างสื่อดีๆ เพื่อแบรนด์ของคุณ สร้างคอนเทนท์ดีๆ บทช่องทางโซเชี่ยลมีเดียของคุณตั้งแต่วันนี้ เพื่อเข้าถึงลูกค้าได้ดีขึ้น และมากขึ้นกว่าที่เคย
-
User-generated content (UGC) หรือการใช้สื่อที่สร้างจากผู้ใช้งาน และการใช้ influencer marketing
UGC ย่อมาจาก User Generated Content หมายถึง การที่ผู้บริโภคหรือลูกค้ากลุ่มเป้าหมายสร้างและแชร์คอนเทนต์ด้วยตัวเอง ซึ่งเป็นอีกรูปแบบหนึ่งของ word-of-mouth หรือการบอกต่อ ตัวอย่างเช่นหากคุณซื้อกางเกงยีนส์มา และชอบมันมาก คุณอาจจะเลือกถ่ายรูปลง Instagram และแท็กไปที่แบรนด์เจ้าของสินค้า ซึ่งนั้นก็คือการสร้างคอนเทนต์อย่างหนึ่ง และลูกค้าของคุณก็สามารถเป็นหนึ่งในผู้บอกต่อได้เช่นกัน ซึ่งข้อดีของมันก็คือผู้คนมักจะให้ความเชื่อถือกับคอนเทนต์ประเภทนี้มากกว่าสื่อโฆษณาโดยตรงจากเเบรนด์
มีตัวอย่างการวิจัยแสดงให้เห็นว่า ผู้บริโภคมีแนวโน้มเชื่อถือคอนเทนต์ที่สร้างขึ้นจากผู้บริโภคด้วยกันเอง (UGC) มากกว่าถึง 2.4 เท่า โดยเฉพาะในกลุ่มของ KOL(Key opinion leader) หรือ Influencer หรือที่ในไทยเรียกว่าเน็ตไอดอล หรือยูทูปเบอร์ต่างๆ คือกลุ่มคนที่มีอิทธิพลอย่างมากในการนำเสนอสินค้าหรือบริการ ซึ่งสามารถทำให้สินค้า หรือบริการของคุณเป็นที่รู้จักได้เพียงชั่วข้ามคืน แต่สำหรับแบรนด์ใหม่ๆ หรือร้านค้า ที่มีขนาดเล็กไม่สามารถจ้างอินฟลู หรือ บล็อกเกอร์ที่มีค่าตัวสูงได้ ก็สามารถปรับตัวทำแคมเปญ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ามาร่วมทำคอนเท้นแบบ UGC ได้เช่นกัน เช่นการให้ลูกค้าช่วยรีวิว ถ่ายรูปแล้วเเท็กเพจ หรือ ไอจีร้าน ก็นับเป็นการทำสื่อที่สร้างจากผู้ใช้งานได้เช่นกัน และนี่คือหนึ่งใน เทรนด์การตลาด ที่นักธุรกิจควรเริ่มต้นพิจารณาในปีนี้
สำหรับร้านค้าปลีกที่มีพนักงานหน้าร้านดูแล ก็สามารถใช้ระบบและเครื่อง POS เพื่อช่วยในการจัดการ ให้คะแนน หรือแลกคะแนน เพื่อรองรับแคมเปญต่างๆ เพื่อรองรับกิจกรรม UGC ต่างๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นได้
-
โซเชียลมีเดีย คือช่องทางบริการลูกค้า/บริการหลังการขาย
อีกหนึ่งเทรนด์การตลาด 2024 ที่สำคัญคือการใช้ประโยชน์จากการนำช่องทางโซเชียลมีเดียมาเป็นสื่อกลางในการบริการลูกค้า (Customer Service) จะเปลี่ยนมาเป็นหนึ่งในบรรทัดฐานในปีนี้ โดยอย่างยิ่งใน Facebook และ Instagram ผนวกกับความสามารถด้าน Ecommerce บนแพลตฟอร์มเหล่านี้ ทำให้ลูกค้าสามารถทั้งสั่งซื้อ ไปจนถึงส่งข้อความสอบถามรายละเอียดแทนที่จะเข้าไปที่เว็บไซต์เพื่อค้นคว้าหาข้อมูลด้วยตัวเอง
อย่างไรก็ตาม การให้บริการลูกค้าของคุณบนช่องทางเหล่านี้จะมีความสำคัญที่คุณไม่อาจมองข้าม เพราะจากการวิจัยของ McKinsey รายงานว่าผู้บริโภคใช้จ่ายมากกว่า 20-40% ในบริษัทหรือร้านค้าที่มีช่องทางบนโซเชียลมีเดีย และในเช่นเดียวกัน ธุรกิจที่รองรับการบริการบนช่องทางเหล่านี้ ยังมีอัตราการยกเลิก หรือ Churn rate น้อยกว่าธุรกิจที่ไม่มีถึง 15%
ในด้านของผู้บริโภค คนในกลุ่มเจน Z ก็เลือกที่จะติดต่อแบรนด์ผ่านทางช่อง DM (การส่งข้อความ Direct-message) มากกว่า และรายงานจาก HubSpot ในปี 2022 ที่ผ่านมา เกี่ยวกับการวิจัยเทรนด์พฤติกรรมผู้บริโภค ระบุว่า 20% ของเด็ก Gen Z และเกือบ 25% ของมิลเลนเนียล ติดต่อร้านค้าและธุรกิจผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียโดยตรง ซึ่งหากอ่านมาถึงจุดนี้และพบว่าร้านหรือธุรกิจของคุณยังไม่มีช่องทางโซเชียลมีเดีย หรือยังไม่มีการรองรับการติดต่อผ่านช่องทางออนไลน์แล้วน้ัน ก็ถึงเวลาที่คุณควรจะเริ่มสร้าง และเริ่มรองรับการบริการบนช่องทางร้านค้าของคุณ เพื่อรองรับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปสู่ระบบออนไลน์
Qashier พาร์ทเนอร์ของธุรกิจคุณ
Qashier’s POS ระบบจัดการร้านค้า ที่เหมาะกับการนำไปใช้บริหารจัดการทั้งในร้านอาหาร เครื่องดื่ม เสริมสวย ร้านค้าปลีก เป็นเครื่องมือที่มาพร้อมกับหลากหลายฟังก์ชันที่ช่วยให้การทำงานมีความสะดวกขึ้น เพียงทำการติดตั้งก็พร้อมใช้งานได้อย่างรวดเร็ว นับว่าเป็นระบบจัดการร้านที่ทันสมัย และสามารถช่วยบริหารร้านได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากสนใจผลิตภัณฑ์และต้องการผลักดันธุรกิจร้านค้าของคุณให้ก้าวหน้า สามารถสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Line Official: @qashier.th หรือโทร 02-506-1934
