โปรแกรมสะสมแต้มของคุณทำงานได้ดีที่สาขาแรก ลูกค้าสมัครสมาชิก แต้มสะสมเพิ่มขึ้น ลูกค้าประจำกลับมาซื้อซ้ำ คุณมั่นใจว่ามันทำหน้าที่ของมันได้ดี

แล้วคุณก็เปิดสาขาที่สอง และปัญหาเล็กๆ ที่แฝงอยู่ก็ปรากฏขึ้น ลูกค้าที่ภักดีที่สาขาแรก เข้ามาที่สาขาใหม่แล้วพบว่าแต้มของพวกเขาไม่ได้ติดตามมาด้วย พวกเขาต้องสมัครใหม่อีกครั้ง หรือไม่ก็สาขาที่สองใช้ระบบคนละตัวไปเลย ทำให้โปรแกรมสะสมแต้มใช้ไม่ได้ที่นั่นเลย ไม่ว่าจะกรณีใด ลูกค้าที่เคยรู้สึกได้รับการยอมรับที่สาขาหนึ่ง กลับรู้สึกเหมือนเป็นคนแปลกหน้าที่อีกสาขาหนึ่ง

นี่คือปัญหา "โปรแกรมสะสมแต้มกระจัดกระจาย" และเป็นหนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยที่สุดและสร้างความเสียหายมากที่สุด ที่ธุรกิจหลายสาขาในตลาดที่มีการแข่งขันสูงของสิงคโปร์ต้องเผชิญ ต้นทุนที่เกิดขึ้นไม่ใช่แค่ลูกค้าหงุดหงิดในขณะนั้น แต่คือการกัดเซาะพฤติกรรมการกลับมาซื้อซ้ำที่คุณอุตส่าห์สร้างมา และสัญญาณที่ส่งออกไปว่าแบรนด์ของคุณไม่ได้เป็นหนึ่งเดียวกันอย่างที่ควรจะเป็น

นี่คือสาเหตุ ต้นทุนที่เกิดขึ้น และหน้าตาของโปรแกรมสะสมแต้มที่ทำงานทั่วทั้งเครือข่ายอย่างแท้จริง

ที่โปรแกรมสะสมแต้มไม่เวิร์คแล้วคือปัญหาของระบบ ไม่ใช่เป็นเพราะลูกค้า

เมื่อลูกค้าไม่ใช้โปรแกรมสะสมแต้มของคุณอย่างที่คาดหวัง สัญชาตญาณแรกมักจะสงสัยว่าการออกแบบโปรแกรมมีอะไรผิดพลาด แต่ส่วนใหญ่แล้วปัญหาอยู่ที่โครงสร้าง โปรแกรมสะสมแต้มที่อยู่ในระบบ POS ของสาขาเดียว หรืออยู่ในแอปแยกที่ตั้งค่าไว้สำหรับสาขาเดียว ไม่สามารถติดตามลูกค้าไปทั่วเครือข่ายที่กำลังเติบโตได้ เพราะมันไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อสิ่งนั้นตั้งแต่แรก

ผลลัพธ์คือ โปรแกรมสะสมแต้มที่ทำงานเหมือนเป็นหลายโปรแกรมที่แยกจากกัน แต่ใช้ชื่อแบรนด์เดียวกัน ลูกค้าที่ Orchard สะสมแต้มที่ไม่สามารถแลกได้ที่ Tanjong Pagar ลูกค้าที่มาซื้อสัปดาห์ละสองครั้งข้ามสองสาขา ในข้อมูลของคุณจะดูเหมือนเป็นคนสองคนที่มาสัปดาห์ละครั้งคนละที่ ความสัมพันธ์ที่คุณคิดว่ามีกับลูกค้าประจำ ไม่ใช่ความสัมพันธ์ที่พวกเขากำลังได้รับจริง

มาดูตัวอย่างของโปรแกรมสะสมแต้มที่ทำงานแบบครอบคลุม

ลูกค้ามาที่สาขาแรกของคุณในวันอังคาร และสแกน QR ที่ใบเสร็จสะสมแต้มกับระบบ Treats วันศุกร์พวกเขามาที่สาขาที่สองของคุณ เมื่อสแกน QR ของสาขานั้นยอดแต้มสะสมเดิมของพวกเขาเพิ่มขึ้น พวกเขาไม่เคยต้องลงทะเบียนใหม่ หรือต้องใส่ใจว่ากำลังอยู่สาขาไหน

จากแดชบอร์ด QashierHQ ของคุณ คุณจะเห็นลูกค้าคนเดียวที่มาสองครั้งในสองสาขาในสัปดาห์นี้ ยอดใช้จ่ายรวม และยอดแต้มสะสมที่สะท้อนความลึกของความสัมพันธ์ที่แท้จริงระหว่างพวกเขากับแบรนด์ของคุณ คุณเห็นได้ว่าพวกเขาไปสาขาไหนบ่อยกว่ากัน ซื้ออะไรที่แต่ละสาขา และเมื่อไหร่ที่ควรกระตุ้นให้พวกเขากลับมาอีกครั้ง

ข้อมูลลูกค้าของคุณมีประโยชน์อย่างแท้จริงทั่วทั้งเครือข่าย

คุณค่าที่ซ่อนอยู่ของโปรแกรมสะสมแต้มทั่วทั้งเครือข่าย คือข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มันสร้างขึ้น เมื่อโปรแกรมสะสมแต้มของคุณแตกกระจายตามสาขา ข้อมูลลูกค้าของคุณก็แตกกระจายไปด้วย คุณไม่สามารถบอกได้ว่าลูกค้ารายใดไปหลายสาขา รายใดภักดีกับสาขาเดียว หรือพฤติกรรมของพวกเขาเปลี่ยนไปอย่างไรตามแต่ละสถานที่

เมื่อ Treats ทำงานครอบคลุมทั้งเครือข่ายของคุณ QashierHQ จะให้มุมมองลูกค้าแบบรวมเป็นหนึ่งเดียว ความถี่ในการมาเยือน ยอดใช้จ่ายต่อครั้ง สินค้าที่ชื่นชอบ วันที่มาครั้งล่าสุด ทั้งหมดรวมไว้ในที่เดียวข้ามทุกสาขา นี่คือข้อมูลที่ทำให้การตลาดแบบเฉพาะบุคคลใช้ได้ผลจริง

การตลาดอัตโนมัติที่ติดตามลูกค้า ไม่ใช่ติดตามสาขา

เมื่อฐานข้อมูลลูกค้าของคุณรวมเป็นหนึ่งเดียวแล้ว Qashier Automated Marketing สามารถทำหน้าที่รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเหล่านั้นได้ อีเมลต้อนรับจะส่งถึงสมาชิก Treats ใหม่ทุกคนหลังจากมาสาขาใดก็ได้เป็นครั้งแรก โปรโมชันวันเกิดจะถูกส่งในวันที่ถูกต้อง ข้อความกระตุ้นการกลับมาจะถูกส่งเมื่อลูกค้าประจำไม่ได้มานานกว่าปกติ การแจ้งเตือนแต้มสะสมจะถูกส่งถึงลูกค้าที่มีแต้มสะสมอยู่แต่ยังไม่ได้แลก

ทั้งหมดนี้ทำงานโดยอัตโนมัติ ขับเคลื่อนด้วยพฤติกรรมของลูกค้าทั่วทั้งเครือข่ายโดยรวม ไม่ใช่ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าไปสาขาไหนล่าสุด

Treats Explorer: ลูกค้าใหม่ค้นพบคุณข้ามทุกสาขา

Qashier Treats ยังมีฟีเจอร์ Treats Explorer ซึ่งเป็นแผนที่ในเว็บแอป Treats ที่ลูกค้าสามารถเรียกดูธุรกิจที่เปิดใช้ Treats ใกล้เคียงได้ ทุกสาขาในเครือข่ายของคุณจะปรากฏบน Treats Explorer โดยอัตโนมัติ ลูกค้าใหม่ที่อยู่ในเครือข่าย Treats อยู่แล้ว ซึ่งมีมากกว่า 100,000 คนในสิงคโปร์ สามารถค้นพบสาขาใดก็ได้ของคุณและเริ่มสะสมแต้มได้ตั้งแต่การมาเยือนครั้งแรก

ทุกอย่างเชื่อมโยงกันทั่วทั้งเครือข่ายของคุณ

ภาพรวมทั้งหมด: QashierPOS จัดการการชำระเงินที่ทุกสาขาและส่งข้อมูลทั้งหมดเข้าสู่ QashierHQ QashierPay ประมวลผลทุกธุรกรรมและกระตุ้นแต้มสะสมพร้อมกัน Treats ติดตามความสัมพันธ์ของลูกค้าทุกคนทั่วทั้งเครือข่าย Automated Marketing กระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าตามพฤติกรรมทั่วทั้งเครือข่าย Treats Explorer นำลูกค้าใหม่เข้ามา

ทุกส่วนเสริมกันและกัน แพลตฟอร์มทวีผลไปตามเวลา และทุกสาขาใหม่ที่คุณเพิ่มเข้ามา จะเสริมความแข็งแกร่งให้เครือข่าย แทนที่จะทำให้มันแตกกระจายมากขึ้น

หนึ่งการล็อกอิน หนึ่งมุมมอง หนึ่งแพลตฟอร์ม

เริ่มต้นใช้งาน

Qashier Treats พร้อมให้บริการแล้วสำหรับธุรกิจหลายสาขาทั่วสิงคโปร์ การติดตั้งไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์ใหม่ และไม่ต้องเปลี่ยนแปลงขั้นตอนการชำระเงินของคุณ

นัดหมายชมเดโมฟรี และดูว่าโปรแกรมสะสมแต้มทั่วทั้งเครือข่ายทำงานอย่างไรกับสาขาของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

ทำไมโปรแกรมสะสมแต้มของฉันถึงหยุดทำงานเมื่อเปิดสาขาที่สอง?

โปรแกรมสะสมแต้มส่วนใหญ่ถูกตั้งค่าแยกตามสาขา แทนที่จะตั้งในระดับเครือข่าย เมื่อลูกค้าไปสาขาอื่น แต้มของพวกเขาจะไม่ติดตามไปด้วย เพราะระบบไม่ได้เชื่อมสองสาขาเข้าด้วยกัน Qashier Treats แก้ปัญหานี้ด้วยการใช้โปรแกรมสะสมแต้มเดียวครอบคลุมทุกสาขาในเครือข่ายของคุณ

ลูกค้าสามารถสะสมและแลกแต้ม Treats ได้ที่ทุกสาขาของฉันหรือไม่?

ได้ Qashier Treats ทำงานครอบคลุมทั้งเครือข่าย แต้มที่สะสมที่สาขาใดก็สามารถแลกได้ที่สาขาอื่นในเครือข่ายของคุณ โปรไฟล์สะสมแต้มของลูกค้าจะรวมเป็นหนึ่งเดียวทุกสาขา

Treats Explorer คืออะไร?

Treats Explorer คือแผนที่ในเว็บแอป Treats ที่ลูกค้าสามารถเรียกดูธุรกิจที่เปิดใช้ Treats ใกล้เคียงได้ ทุกสาขาในเครือข่ายของคุณจะถูกระบุไว้โดยอัตโนมัติ ทำให้คุณมีช่องทางค้นพบลูกค้าใหม่ฟรี โดยไม่ต้องใช้งบโฆษณาเพิ่ม

Qashier Treats ต้องใช้ฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมหรือไม่?

ไม่ต้อง Treats ทำงานผ่านระบบ QashierPOS และ QashierPay ที่คุณมีอยู่แล้ว ไม่ต้องใช้อุปกรณ์หรือฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมใดๆ

ลูกค้าต้องดาวน์โหลดแอปเพื่อใช้ Qashier Treats หรือไม่?

ไม่ต้อง ลูกค้าเข้าถึงบัญชี Treats ของตนเองผ่านเว็บเบราว์เซอร์บนมือถือ ไม่ต้องดาวน์โหลดแอป ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการสมัครสมาชิกได้อย่างมาก