รู้จักกลยุทธ์สะสมแต้มในร้านค้า ปังหรือพัง เข้าใจได้ง่าย ๆ

หนึ่งในกลยุทธ์สำหรับร้านค้าที่มีหน้าร้านและร้านค้าออนไลน์ควรมี เพื่อสร้างความสัมพันธ์และดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ คือการเลือกใช้ กลยุทธ์สะสมแต้ม ทั้งจากรูปแบบบัตรแข็งและบัตรออนไลน์ แต่สำหรับร้านค้ามือใหม่ที่ยังลังเลใจ ว่าจะทำดีไหม ควรเริ่มต้นทำอย่างไร วันนี้เรามีคำตอบ

รู้จักกลยุทธ์สะสมแต้มในร้านค้า ปังหรือพัง เข้าใจได้ง่าย ๆ

หากคุณลองสำรวจตัวเอง จะพบว่าในกระเป๋าของคุณมีบัตรสะสมแต้มอย่างน้อย 1 ใบ หรืออาจมีแอปพลิเคชันที่ใช้สะสมแต้มของแบรนด์โปรดคุณอย่างน้อย 1 แบรนด์ นับได้ว่าเป็นกลยุทธ์ที่แทรกซึมอยู่ในการช็อปหลากหลายประเภท ไม่ว่าจะเป็นการซื้อกาแฟเพียงแก้วเดียวก็สะสมแต้มได้แล้ว หรือการซื้อสินค้าชิ้นใหญ่ในราคาสูง เพื่อให้ได้แต้มเพิ่มมากขึ้น เชิญชวนให้เราสามารถนำแต้มเหล่านี้ไปใช้เป็นส่วนลด โปรโมชัน หรือได้ของขวัญชิ้นพิเศษที่มีให้เฉพาะลูกค้าประจำที่กลับมาซื้อซ้ำ หรือเลือกใช้บริการกับแบรนด์อย่างสม่ำเสมอนั่นเอง

จะเห็นได้ว่า กลยุทธ์สะสมแต้ม เป็นรูปแบบกลยุทธ์ที่ได้ผลประโยชน์ที่ดีกับทั้ง 2 ฝ่าย ในมุมมองของลูกค้า จะเป็นเหมือนการซื้อของเพื่อสะสมแต้มไปเรื่อย ๆ ซึ่งหากถึงเกณฑ์ก็จะได้รับข้อเสนอพิเศษ ที่ทำให้รู้สึกคุ้มค่ามากขึ้น แต่ในมุมของร้านค้า เราจะสามารถเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นขาประจำได้ง่ายขึ้น เพราะลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำบ่อย รวมถึงเรายังได้ข้อมูลพฤติกรรมการซื้อของแต่ละคน ที่สามารถนำไปวิเคราะห์และต่อยอดในการวางแผนการตลาดในอนาคตได้อีกด้วย

ทำไมถึงควรเลือกใช้เทคนิคทำบัตรสะสมแต้ม

กลยุทธ์สะสมแต้ม เป็นอีกการทำการตลาดที่ปรับใช้ได้ตั้งแต่ร้านขายของชำขนาดเล็ก ไปจนถึงบริษัทยักษ์ใหญ่ โดยจุดเด่นไม่ได้มีแค่เพียงให้ลูกค้าสะสมแต้มเพื่อรับสิทธิพิเศษเท่านั้น แต่ยังประโยชน์ที่ส่งผลดีต่อร้านค้าหรือแบรนด์ในหลายด้านอีกด้วย เช่น

• สร้างการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์/บริการของร้าน : กลยุทธ์สะสมแต้มสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับการโปรโมตสินค้าใหม่ได้ ซึ่งหากเลือกซื้อสินค้าหรือใช้บริการใหม่ของทางร้าน ก็สามารถเพิ่มแต้มเป็น 2 เท่าได้ ทำให้ลูกค้าเกิดความสนใจ ไปจนถึงกระตุ้นให้ซื้อสินค้าหรือบริการใหม่ ๆ ที่ร้านนำเสนอ และสามารถรับรู้ถึงข้อมูลสินค้าใหม่ได้ในทันที
• ช่วยกระตุ้นการขาย : บัตรสะสมแต้ม เป็นกลยุทธ์ที่ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้บ่อยครั้งมากขึ้น
• สร้างความรู้สึกดีให้แก่ลูกค้า : ในตลาดการแข่งขันแย่งลูกค้าที่ดุเดือด การแข่งกันด้วยโปรโมชันลด แลก แจก แถม อาจไม่ใช่ทางออกที่ดีที่สุดเสมอไป ซึ่งการเลือกตอบแทนลูกค้าขาประจำที่มีการซื้อซ้ำบ่อย ๆ ด้วยการให้ของรางวัลพิเศษ ไม่ว่าจะเป็น Tester สินค้าใหม่ ของรางวัลตามเทศกาล หรือส่วนลดพิเศษ ก็เป็นสิ่งที่ช่วยดึงดูดใจให้ลูกค้าอยากสะสมแต้มไปเรื่อย ๆ เพิ่มความจงรักภักดีต่อแบรนด์ และยังช่วยสร้างความรู้สึกที่ดีกับร้านค้าได้อีกด้วย

เหตุผลที่ทำบัตรสะสมคะแนนแล้วไม่ปัง

ไม่ใช่ทุกร้านที่เลือกใช้กลยุทธ์บัตรสะสมแต้มแล้วจะประสบความสำเร็จเสมอไป หากมีแนวทางการใช้ที่ไม่เหมาะสมดังนี้

• เงื่อนไขยาก : การเลือกใช้กติกาที่เข้าใจยาก หรือมีเงื่อนไขการได้แต้มแต่ละครั้งที่ยากเกินไป หรือมีเป้าหมายที่สูงเกินไป อาจทำให้สูญเสียลูกค้าไปได้ง่าย ๆ
• ของรางวัลไม่ถูกใจ : หากเป้าหมายของการใช้กลยุทธ์สะสมแต้ม หรือของรางวัลพิเศษในรูปแบบต่าง ๆ ไม่น่าดึงดูดใจ กลยุทธ์นี้อาจจะแป๊กได้ง่าย ๆ
• ลูกค้าไม่ซื้อสินค้าและบริการ : ถึงแม้ว่าในทุกการซื้อหรือใช้บริการจะได้เป็นแต้มกลับมา แต่หากสินค้าหรือบริการเหล่านั้นไม่เป็นที่ถูกใจ วงจรการสะสมแต้มอาจไม่เกิดขึ้นได้อีกเลย ดังนั้น ร้านค้าควรหมั่นตรวจสอบคุณภาพของสินค้าและบริการอยู่เสมอ

5 กลยุทธ์สะสมแต้มที่ช่วยดึงดูดใจลูกค้าสายช็อป

1. วิธีสะสมแต้มต้องง่ายและมีคุณภาพ / มีเงื่อนไขรับรางวัลไม่ยาก

เทคนิคการทำบัตรสะสมแต้มให้ดึงดูดใจลูกค้าในเริ่มแรกไม่ใช่เรื่องยาก ขอแนะนำให้เริ่มใช้กติกาที่เข้าใจได้ง่าย รวมถึงมีเงื่อนไขการรับรางวัลที่ไม่ยาก เช่น สะสมครบเพียง 5 แต้ม ก็สามารถรับส่วนลดได้แล้ว รวมถึงอาจปรับรูปแบบมาเลือกใช้บัตรสะสมแต้มออนไลน์แทนการพกบัตรกระดาษ หมดปัญหาเรื่องบัตรหาย หรือลืมเอามา

2. เลือกของรางวัลที่คู่ควรแก่การสะสม

หนึ่งในเทคนิคการทำบัตรสะสมแต้มที่ดึงดูดใจสายช็อปได้ดี คือการมีของรางวัลที่น่าสนใจ จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าอยากสะสมแต้มที่มากขึ้น เพื่อให้ได้ของรางวัลชิ้นนั้น เช่น ของรางวัล Limited Edition ไม่มีวางขาย มีเฉพาะแลกแต้มสะสมเท่านั้น เป็นต้น

3. สามารถนำแต้มไปใช้งานได้หลากหลาย

กลยุทธ์สะสมแต้ม เป็นรูปแบบการตลาดที่มีความยืดหยุ่นได้หลายทาง เพื่อให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ โดยไม่จำเป็นต้องระบุเพียงการนำแต้มไปแลกเป็นของรางวัลเท่านั้น แต่ยังสามารถนำไปเป็นส่วนลดพิเศษ แลกสินค้า Tester รวมถึงสามารถแบ่งปันแต้มเหล่านี้ให้เพื่อนได้ ซึ่งจะทำให้แบรนด์มีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้ามากขึ้น

4. มีแพลตฟอร์มระบบบัตรสะสมแต้มที่เหมาะสม

ในยุคดิจิทัล การช็อปออนไลน์เป็นอีกรูปแบบการช็อปที่มีความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งการทำบัตรสะสมแต้มออนไลน์ ก็เป็นรูปแบบที่ร้านค้าไม่ควรพลาด ซึ่งไม่เพียงแค่เรื่องสะสมแต้มเท่านั้น แพลตฟอร์มเหล่านี้มาพร้อมฟีเจอร์พิเศษหลากหลาย ที่ช่วยให้ลูกค้ารู้จักและเข้าถึงแบรนด์ได้ง่ายขึ้นอีกด้วย

5. สามารถเช็กแต้มหรืออัปเดตข้อมูลอื่น ๆ ได้รวดเร็ว

เทคนิคการทำบัตรสะสมแต้มโดยเฉพาะบนแพลตฟอร์มออนไลน์ คือควรมีช่องทางให้ลูกค้าสามารถเข้าตรวจสอบจำนวนแต้ม หรือสถานะ Member ของตัวเองได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงสามารถเห็นของรางวัลที่น่าสนใจต่าง ๆ และแลกแต้มเพื่อใช้สิทธิ์ได้สะดวก จะช่วยเพิ่มความประทับใจได้เป็นอย่างดี

สำหรับร้านค้าที่สนใจ อยากเลือกใช้กลยุทธ์สะสมแต้มแบบออนไลน์ ขอแนะนำระบบ Qashier’s POS system ระบบบริหารจัดการร้านค้าปลีกแบบครบวงจร มาพร้อมระบบสะสมแต้ม Customer Loyalty Program ที่ทันสมัย ใช้งานง่าย มีฟังก์ชันตอบโจทย์ร้านค้าหลากหลาย สามารถช่วยเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นลูกค้าประจำได้รวดเร็ว

หากสนใจผลิตภัณฑ์และต้องการผลักดันธุรกิจร้านค้าของคุณให้ก้าวหน้า สามารถสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Line Official: @qashier.th หรือโทร 02-544-0267